新春佳节，数九寒冬，旺季业务进入高峰，淮安盱眙支行从细节抓起，在每个营业网点积极开展以“低温不降温、严寒添温暖、服务不打折”为主题的优质服务活动，以便捷、丰富、高效的金融服务，助力人民群众过上安心年、幸福年。
擦亮窗口，营业环境“美绿亮”。该行以“烘托节日氛围、展现员工面貌、提升服务质量”为依托，积极打造严冬里的“美绿亮”。一是突出“美”。该行将传统民俗和现代金融服务相结合，在这岁末年初的营销旺季，在营业大厅内外张贴“福”字，悬挂灯笼、窗花、中国结、彩带、气球等装饰品，营造欢乐、祥和的春节氛围。二是突出“绿”。见缝插绿，在营业大厅入口摆放档次较高的花卉，室内配以红绿相间的花卉和绿色盆栽，使客户在严冬里感受到工行的“勃勃生机”。三是突出“亮”。加强对营业网点的卫生清洁和环境改善，保持营业大厅明亮、整洁、美观，邀请县书法家协会会员现场书写春联，举办“迎新春 送春联”活动，感恩回馈新老客户；利用LED屏、朋友圈、抖音、微信公众号等途径，集中宣传电子银行转账手续费全免、业务产品优势、拜年祝福语等内容，提高客户对工行的认知度，树立“亮丽”的窗口服务形象。
普惠金融，传递温暖“你我他”。该行在严冬里始终坚持普及金融知识活动，采取"阵地宣传"和"户外宣传"相结合的方式，通过多种方式大力宣传工行近期各项重点产品及“反假币”、“反洗钱”、“反诈骗”等金融知识，发放反假币、反洗钱、非法集资、反电信诈骗等宣传资料，现场解答防范金融诈骗、预防非法集资、保护个人金融信息等金融知识，引导客户增强风险意识、有效识别电信诈骗，帮助客户守好“钱袋子”。同时对全辖营业网点进行网格管理，每天定期进行防疫消毒，在营业大厅入口处设置“请戴口罩入内”等提醒标语防疫宣传牌，引导前来办理业务的客户戴好口罩，保持1米距离，进行体温测量并登记台账，确保客户“跟踪”可追溯，传递工行的温暖。
提高质效，优质服务“喜洋洋”。针对春节期间人员流动多、现金交易量大等现状，该行因“点”制宜，提前做好现金需求测算，确保节日期间现金充足供应，在业务高峰期，营业经理主动协助大堂经理识别、引导、分流客户，指导客户使用工行自助设备办理业务的同时，根据实际情况实行“弹性窗口制”、“弹性工时制”，通过内部劳动组合，将业务品种灵活分类，按照业务复杂程度、发生频率和办理时间等设置柜台。在客户流量大营业网点实行弹性工作制和错时工作制，让不同柜台办理不同类别的业务，提高效率，缩短客户等候时间。针对行动不便老人、残疾人、重症病人等特殊客户，在有效控制风险的前提下，“特事特办、急事急办”，开设“绿色通道”延伸柜台提供人性化上门服务，把方便留给客户、把麻烦留给自己，用严冬里的温暖诠释工行是“您身边的银行”。
