2021年7月23日，省行下发了《中国建设银行湖南省分行营业网点岗位体系重构服务能力升级实施方案》，华兴支行积极响应，重塑网点岗位体系，扎实提高网点客户服务能力、切实为基层网点赋能减负。
我网点于2021年两次向华兴支行提出了人员需求，支行积极响应，通过统筹全行资源，为我网点调配人员、满足了时段性业务发展需求。整个过程快速便捷，既满足了网点需求、又提高了客户体验、提升了服务质量。
一、网点提出具体需求
2021年8月、12月，分别由于体育职院新生开卡、乡村金融上门服务等原因，需阶段性外派学校和跳马镇，但网点人员不足，无法同时保证网点到店客户和外派的业务需求。我网点鉴于以上情况，向支行财务会计部反馈了人员紧缺的实际情况，并提出了增加人员的现实需求。
二、支行积极统筹调配
华兴支行财务会计部在接到我网点增添人员的需求后，调阅了全行各网点客流峰谷规律、业务类型、人员结构等实际情况，从网点客流量、业务量较少的网点借调出人员两名，于8月底、12月初分别调入我网点，并对员工实行动态管。
三、网点服务能力提升
通过支行统筹调配，我网点在体育职院和乡村金融外派中获得新兴力量，及时解决了人员紧缺问题，优化了网点劳动组合配置。体育职院1300余名新生，从收集资料、整理数据、批量制卡、上门发卡仅用了八天时间，迅速响应了客户需求，提高了客户体验度和满意度，得到了客户一致好评。
网点岗位体系重构实施以来，人员复用效率显著提高，工作积极性显著加强，客户服务体验显著提升，实现了全行资源重组优化。
