建行马鞍山财富广场支行为特殊客户提供暖心服务

  2月18日，建行马鞍山财富广场支行迎来了一位特殊的客户。该客户进门后急切地寻求帮助，支行工作人员接待并询问了相关情况。原来他是支行老客户朱老太太的儿子，老太太已94岁高龄，有一张定期存单到期但遗忘密码，前段时间老太太因摔跤无法下床，现随子女住在距离支行较远的城郊，不方便本人前来办理相关业务。老太太心中认准了建行财富广场支行，就让子女前来寻求解决办法。支行当即决定克服距离较远等不利因素，坚持为客户提供上门服务，安派车辆，由两名工作人员至老太太住所，按规定为其办理了上门服务相关手续，再由其儿子代为办理密码重置及存单支取等业务。朱老太太在家中看到支行工作人员时十分欣喜，表示永远相信建行。

  建行马鞍山财富广场支行周边老旧小区较多，客户群体以老年客户为主，因距市人社局、民政局、残联等单位较近，特殊客户群体较大。支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持为行动不便的客户提供上门核实等延伸服务，始于热情、臻于责任，得到了客户的一致好评。