工行南苑支行通过线上线下金融服务 助力疫情防控

   面对新一轮新冠肺炎疫情，珠海拱北支行严格落实疫情防控有关要求，在切实保护好广大员工和人民群众的生命健康安全的同时，充分发挥服务渠道线上线下一体化优势，最大限度保障金融服务。

   线上服务方面，利用手机银行、网上银行自助性、非接触、高效率等优势，为客户提供7*24小时网络金融服务，全面满足客户转账汇款、投资理财、生活缴费、信用卡还款、账户查询等多项高频金融，同时个人和对公客户通过手机银行、网上银行向红十字会等专用账户捐款、汇款，均免收手续费。借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人贷款结清证明、个人贷款还款明细、电子询证函、ATM吞没卡取回等一系列个人及对公业务，客户可通过手机银行/网上银行线上下单办理，切实“让客户少跑腿乃至不跑腿”，减少往返网点、排队等候时间，降低人员流动，避免交叉感染风险。

   具体服务例子:李女士的儿子现处美国，李女士来到网点咨询：“未携带子女的身份证等材料如何才能开立个人资信证明？”工作人员告知李女士：“您的子女可以通过手机银行上的个人资信证明开立业务，自行申请个人资信证明申请，当天即可完成。”这项服务正是工商银行基于智慧银行生态系统实现的线上线下一体化运营建设成果之一，打造了流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化服务模式，为李女士提供“零出行 非接触”的金融便利服务体验，真正从“到店式服务”变成“陪伴式服务”。

   同时,该行进一步加强网点安全防疫管理，安排专人值守，做好人员安全防护，要求员工佩戴口罩上岗，对进入网点办业务的客户均做好体温测量、确保佩戴口罩等防疫措施；要求网点每天营业前、结束后做好各服务区域消毒、清洁，保障ATM机现钞供应，全方位保障特殊时期金融服务质效。