工行镇江丹徒支行营业室用心服务外籍客户受点赞

  近日，工行镇江丹徒支行营业室迎来了一位特殊的客户——来自斯诺文尼亚的外籍人士，工作人员与随行翻译沟通后了解到，这位客户是某汽车集团的外籍高管，他需要在银行办理借记卡，以便及时领到薪资。丹徒支行营业室为此专门抽调人员，临时新增营业窗口为其办理业务，既避免了其在旺季营业期间到店客户高峰期的长时间等待，又快速为其解决了不能及时发放工资的难题。

  这位外籍客户是我国某大型汽车集团的外籍高管，因发放工资需要开立国内银行的银行卡，但是因外籍客户开户手续繁琐外加语言沟通困难，半个多月以来，其在多家银行都没能顺利办理开户，工资也没能如期发放，该集团公司及外籍员工均十分焦急。考虑到时值旺季，网点日常营业处于高峰期，营业室满负荷运转，而外籍客户开卡手续较复杂办理时间又较长，支行营业室为不影响日常营业期间其他客户办理业务，同时也为让这位外籍顾客减少等待，尽可能一次性办理完成，最终决定临时新增窗口为这位特殊顾客提供专门服务。办理业务过程中，支行营业室员工紧密配合，在集团公司外语翻译的协助下，从客户填单、信息采集，到录音录像、远程授权开卡等，全流程协调指导，期间工作人员着重向客户介绍借记卡的使用注意事项，努力使这位外籍客户能做到规范熟练使用。最终经过营业室员工努力，既及时满足了客户的需求，也展现出工行网点顾客至上、规范高效的服务形象。

  当外籍客户看到洋溢着中国特色的虎年生肖借记卡，对工行员工竖起了大拇指。该集团公司的工作人员也称赞工行“不愧为国际化大银行！”对工行的帮助支持和优质服务表示感谢和赞扬。后续，该集团公司已持续为其外籍员工办理多张借记卡，并积极达成合作意向。通过为外籍客户做好窗口服务，工行丹徒支行不仅展示了工商银行良好的社会形象和国际形象，也以实际金融服务措施不断助推我行成为外汇首选银行的远大目标。