工行淮安洪泽人民路支行全心全意为异地客户排忧解难

  某日临近中午下班时，两位操着外地口音的中老年客户来到淮安洪泽人民路支行。经过询问，得知他们是夫妻关系，前来办理工资卡，但男性客户稍微会说几句普通话，女性客户则完全不会说普通话。这给网点工作人员带来了一定的工作难度。在为这对夫妻办理工资卡之前，我行员工按照办卡流程先为这对夫妻进行手机号码的实名验证，结果发现夫妻双方的手机号并非本人办理。经过和丈夫的艰难沟通，我们了解到他们的手机号码是通过他们家儿子的身份证办理，这就需要提供他们家的户口本证明家庭关系，然而夫妻俩来自云南，来洪泽打工并没有带上户口本，眼看夫妻俩急的团团转，眼泪都要流下来了。网点客服经理急中生智，通过丈夫提供的电话号码联系其儿子，让其通过手机微信发送户口本照片，经现场核验无误后，便开始为夫妻双方办理工资卡。

  办卡过程中，该女性客户因不会写字，由我行员工引导至柜台处办理，而中年男子则在智能柜台处办理。很快，我行便为丈夫办理好了工资卡。然而该女性客户在办理过程中却出现了较大的沟通问题，由于夫妻双方来自云南，妻子一直说的是云南话，没人听得懂她在说的什么，再加上该客户太过小心谨慎，在输入验证码以及为银行卡设置支付密码时，无论网点客服经理怎么劝说，妻子迟迟不肯输入，一直在摇头拒绝，同时嘴里说着我们听不懂的话。其丈夫看到妻子这副模样，不禁怒从心起，想要撸起袖子揍其妻，幸亏被网点员工及时拦下。经过网点员工的多番解释以及丈夫的多次说教，妻子终于肯为银行卡设置密码。事后，我们得知夫妻双方平时上夜班，白天时间无法来银行办理业务。如今接近年底了，厂里要发工资且必须是工行卡，所以很不容易才在白天挤出睡觉时间前来办理业务。夫妻双方舍不得花钱坐车，再加上言语不通，徒步一小时，才找到工行网点。临出门前，丈夫多次鞠躬向我行员工表示感谢，让我们感到感动不已。

  面对来办理业务的客户缺少证件，且言语沟通有困难时，网点员工坚持“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化理念，耐心地为客户办理好业务，解决好困难。这是每一位工行员工应尽的义务。旺季以来，每天都有大量的到店客户，在这些客户中，也会出现一些需要我们付出更多精力的客户。对待这类客户，我们绝不能以一种不耐烦的态度对待他们，客户有需求、有问题，我们就要耐心地为他们解决需求及问题，这才能体现工行作为国有大行的担当。