工行常州新区常新路支行以真诚温馨服务社区老年客户

  工行常州新区常新路支行位于常州钟楼老旧社区机械新村，网点中老年客户占比非常高，针对这一特点，该支行网点负责人带领员工开展温馨细心服务，温暖方便大批中老年客户。

  客户果先生凌晨5点半到常新路支行的网点自助柜员机取款，由于误操作，他行的社保卡被我行机器吞卡了。客户吞卡后与我行监控中心联系取得网点运营主管电话，随后客户5:35联系运营主管，了解到客户身体不好，今天需要社保卡去医院挂号看病，网点运营主管告知客户现在联系网点员工，5:43回电话给客户大约6点半左右到网点给客户处理；并告知客户虽然客户是他行卡，但是因考虑客户社保卡，卡面有照片和证件号码，提示客户只要拿好身份证来处理。客户担心卡会被别人拿走，运营主管明确告知客户吞卡进机器后不会再出来了，但客户坚持在网点门口等待，考虑到客户已61岁，在电话中提醒客户注意保暖，尽量在柜员机门里面等待，员工尽快赶来。6:35到网点后在柜员机仓里找到客户并立即为客户取卡，核实客户信息后联系授权中心一起为客户办理柜面领卡业务。客户对我们的服务表示万分感谢，并要为我们报销车费，被我们拒绝了。

  从上述小例中，可以看出，该支行员工站在客户的角度，急客户之所急，提早了上班时间；虽然突破了对外的营业时间，但都是在合规基础上为客户办理，简化客户提供的手续。工行常州新区常新路支行将一如既往为客户提供优质服务，真正践行工行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。