工行邢台新华支行联动线上线下帮助解决客户提款

　　1月31号除夕当日，工行邢台新华开发区支行迎来了一位年近花甲的老大爷，在取出自己当月的养老金后，又对当班客服经理提出了他另外的难题，希望银行人员能够帮助解决。

　　经过该行客服经理详细询问了解到，老人姓郭，之前被高利诱惑，购买了一款叫做“黄金一号”的非法集资产品，之后犯罪分子卷款潜逃，通过报警追查，追回了一部分款项，于是杭州人民法院为受害者们各自建立了一个工行虚拟二类账户，将钱打到了这个虚拟账户里。但是虚拟账户看不见摸不着，该如何将钱提出呢？郭大爷一行人犯了愁，于是在取完养老金后，抱着试试的态度看能否有解决办法。

　　邢台开发区支行有过解决虚拟账户绑定销户的前例，于是客服经理按照以往的经验，引导郭大爷在线下自助机上完成了虚拟账户的面签和启用，又将虚拟账户和一类卡绑定，最终通过手机银行线上将追回款成功提现到了一类卡内。解决了难题后的郭大爷对该行员工十分感激，还热心地在受害者微信群中介绍开发区支行，称赞开发区支行解决问题高效。至2月14日为止，邢台开发区支行已经接待“黄金一号”受害者十余人，不仅解决了受害人们款项提现问题，连带网点开卡量和手机银行开通量也有了显著提高。