工行常州溧阳南环支行稳扎稳打做好做实金融服务工作

  工行常州溧阳南环支行积极行动，在绷紧疫情防控之弦的前提下稳扎稳打，加大金融服务支持力度，开展了形式多样、针对性强的服务方法，坚持用心做好做实金融服务工作。

  临近年底，到网点业务办理的客户骤增，一方面，该支行增设弹性窗口应对客流增加；增派大厅人员维持现场秩序；及时安排员工清点到店大额现金，减少客户等待时长；实现存取窗口分开，方便客户办理业务；便民措施贴心到位，让客户感受工行服务的诚意满满。另一方面，该支行利用晨夕会时间积极引导一线柜面人员缓压释放，调节好心理，保持良好的工作心态，以饱满的热情做好柜面服务工作。针对确有特殊情况无法亲临办理相关业务的，例如老弱病残无法亲临网点但需要办理密码重置的，网点安排专职客户经理上门核实意愿，坚持合规操作的前提下特事特办，畅通服务渠道方便客户，赢得客户一致好评。

  该支行时刻绷紧疫情防控之弦，采取多项措施保证营业环境的舒适安全性，例如在网点入口显眼处配有请佩戴口罩的温馨提示，在厅堂配备免洗型消毒洗手液，为现场客户进行体温检测登记等；严格执行现金收支两条线，钞箱、现金机具均用消毒液进行擦拭处理，及时有效阻断病毒通过现金渠道传播。坚持防疫期间不断弦，暖心服务不断档，保障好每一位客户与网点员工的安全。

  为保障特殊时期优质金融服务不打烊，工行常州溧阳南环支行充分利用互联网线上金融服务工具、智能机具服务区等，及时分流引导到点客户优先使用网银、手机银行等电子渠道、自助机具办理相关业务，节省客户时间。