工行镇江京口江苏大学支行真诚服务获锦旗赞誉

  一月中旬，工行镇江京口江苏大学支行收到一客户“业务精湛高效  服务热情周到”锦旗赞誉，该网点暖心服务得到客户肯定、表扬，彰显工行人的爱岗敬业，对每一位有需求的客户服务到位，真正做好金融服务“暖心人”。

  2021年12月，该行理财经理接到了一对公客户的电话，客户言语中透露着着急，在沟通过程中得知，该对公客户于2021年7月在工行开了一个对公账户，之后便很少使用，但是不知何缘故，该对公账户已经被冻结且无法使用，而该客户现在有一笔较大业务需要通过该对公账户转账故较为着急。在大致了解到该客户情况之后，理财经理立刻汇报网点主任，并且和值班经理沟通，询问该客户账户被控制原因，经查证，发现该客户由于零延迟账户管控，于2021年8月即被控制，控制原因为存在异常测试交易，且有逃避债务风险。在详细的查看了该客户的交易流水和管控原因后，理财经理跟客户取得联系，询问客户的办公地点，当天上门进行尽职调查并且深入了解客户开销户的原因。经与法人沟通，了解到该账户不存在小额测试交易，之所以触碰模型，是因为该对公账户做的是快递生意，交易对方为菜鸟公司，对方公司为了确认对公账户是否正常使用，故对多个账户进行一分钱测试。开销户原因是由于之前开户为百货店，之后更名为装卸服务部，在工商局工作人员的指导下进行开销户的信息更改。在了解背后原因后，理财经理上报支行内控管理人员，并积极与分行就此事进行沟通，询问解控所有手续以及相关证明材料。在安抚客户后，立刻准备好相关材料前往市行签字并解控。

  在多方的努力下，该账户得以解控，客户对该行全面细致的热情服务和专业严谨的工作态度非常认可，十分感动，并表示，如果再晚一点可能就耽误后续与相关业务公司合作的信誉了，会造成不良记录。在送锦旗现场，客户对工行业务精湛，优质服务再次表示感谢。