工行淮安盱眙支行零钞兑换暖人心为民解忧获好评

  大年初一的早晨，淮安盱眙支行营业室工作人员接待了一位急急冲冲、神色忧愁年近七旬的老年人。该客户携带了近两千多元面值为100元的残损人民币，小心翼翼的将这些现金包在了袋子中。经询问得知由于该客户的大意之举导致了这些钱全部碳化、破损严重，多家银行以种种理由委婉拒绝兑换这些残损币，但老人经济条件困难且急需用钱，特地从乡镇坐车赶到该网点，希望为其解决困难。

  在了解老人的具体情况后，该网点主动克服旺季期间网点客户较多、业务拥堵等困难，在保证正常营业的情况下，该网点负责人积极组织后台其他员工齐心协力、分工协作，按照流程单独为老人清点这些残损币，经过认真仔细的清点后，共计26张面值100元的残币。由于这些残损币有着不同程度的碳化和损坏且网点的鉴定条件有限，需要将这些现金带到当地人民银行进行专业鉴定。但对于客户来说，由于对鉴定流程和交通不熟悉，这无疑又是一道难题。该网点负责人本着对客户服务到底，履行社会责任，主动将客户递送至本地的人民银行，经过人民银行的鉴定，最终为老人兑换了2550元人民币，获得了老人的连声致谢和点赞。

  “客户事，无小事”。做好零钞兑换服务是人民银行的严格要求，也是银行提供优质服务，践行社会责任的生动体现。这次特殊又细致的服务，就是真心地为客户排忧解难，急客户之所急，想客户之所想，把优质服务从语言变成了行动的一次具体阐述。同时，体现了工行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化理念，体现了工行“工于至诚 行以致远”的大行担当，体现了工行“温暖细致 回馈社会”的社会责任。