工行保定高阳支行以责任心换取客户真心

  近日，一对中年夫妇前往工行保定高阳支行取号办理业务，正是业务办理高峰期，该行厅堂客服经理上前询问客户办理什么业务，原来这两位客户是想把去年攒下的钱存定期，但是不知道利率多少，于是厅堂客服经理结合网点厅堂内的展板一一向客户介绍了各年的存款利率。在得知客户想存入的金额以及预期年限后，厅堂客服经理为其推荐了二年期大额存单，但是年后大额存单额度紧张，为了不浪费客户的时间，厅堂客服经理立即到柜台帮其查询大额存单的额度，发现一二三年的大额存单都已经没有额度了。为圆满为客户解决问题，该行柜台客服经理先为其存入了40万普通定期并留下了客户的联系方式，如果查到有额度了就立即联系客户过来。

  “以客户为中心”一直是工行保定高阳支行的服务宗旨，为了给客户争取最大的利益，该行客服经理每隔一段时间就查询一次额度。次日上午一上班，客服经理查到有额度了便立即联系客户。客户赶来后，客服经理优先安排为其办理大额存单业务，以最快的速度争取抢购时间。在办理完毕后，客户对该行工作人员的工作态度表示了高度肯定，称从未遇到过这么负责任的银行，以后有钱了还会继续存入。

  该行始终践行“工于至诚、行以致远”价值观，只有真诚为客户考虑，认真负责的对待自己的工作职责，才会获得客户的认可。