工行镇江北固湾支行特事特办为民服务获好评

   “非常感谢银行的同志，给你们添麻烦了，谢谢你们！”在老人的连声道谢下，工行镇江北固湾支行的工作人员完成了2022年第一笔特事特办上门服务的核实工作。

   2022年1月22日，一位中年男子匆忙走进网点，称家里老父亲因年事已高而且中风后行动不便无法到银行办理业务，他的父亲是劳模，每年年底都会有一笔政府的慰问金发放到工行卡上，他代老人取钱时连续输了三次密码都错误，导致账户密码已锁定，要想继续取款只能办理密码重置业务，因为银行的规定要求密码重置业务必须持卡人本人办理，但他父亲因为中风已经失去行动能力，北固湾支行是离他家最近的网点，所以他来寻求帮助。

   网点负责人在听完客户的描述以后立即启动了特事特办服务预案，第一时间安排网点工作人员上门服务核实情况并由持卡人亲签授权书。 代理人随后带着所需材料返回网点办理了密码重置，为老人顺利取出了这笔珍贵的慰问金。网点对于特殊情况的反应速度和有温度服务得到了客户的一再赞许，客户更是表达了对工商银行的认可。

   对于客户服务工作，镇江北固湾支行网点负责人坚信只有服务好了，客户自然就来了，经营业绩就上去了。镇江北固湾支行在客户服务中始终坚持服务工作无小事，客户的小事就是我们的大事，客户的难事就是我们的急事。为群众办实事正是体现了工商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，展现了工商银行作为国有大行的社会责任和担当。