工行镇江句容支行营业室真诚服务暖人心

   2022年2月10日，一对夫妻推着小推车来到工行镇江分行句容支行营业室的门口，妻子手里还抱着一个孩子，车里放着的是价值一万八千元的硬币。两人在大堂经理的帮助下，成功将硬币运入营业部现金柜前，但下一刻却不知道如何是好。热心的运营主管发现以后，主动上前询问情况。得知夫妻二人是做充电桩生意的，而这些硬币便是从充电桩中收集而来。客户称之前他的朋友也是有很多硬币，不知该如何处理，跑了几家银行都没有被收下，最后也是该网点没有任何推辞就收下了所有硬币。有了好友的推荐，他这次就抱着希望直奔网点而来。在了解这一情况后，运营主管立即组织人员开展硬币清点、扎捆、包装的工作，在服务好该客户的同时，保证网点正常营业，用最快的速度帮助客户办完业务。

   根据之前所了解到的情况，为了解决客户的后顾之忧，运营主管主动给客户提出了两个建议：一是，以后如有硬币的话，可以定时分批兑换，这样既可以节省客户搬运困难，也可以避免网点人流高峰时，耽误客户时间。二是，针对零售商户，我们工行有推出商户收款码的业务，以后可以在每个充电桩上附一个收款二维码，这样既能减少清点整理硬币所花的时间精力，也能更好的了解每日营业收入。客户听完之后，直呼“我怎么没有想到啊!”而且客户也表示，她的姐姐也在网点附近做生意，对于银行收款二维码也很感兴趣，运营主管随即表示业务完成后，立即安排理财经理上门办理二维码业务，面对这样周到的服务客户非常感谢！ 业务办完客户离开时，一直在说谢谢，说要不是我们，真不知道这些硬币该如何是好!