为进一步加强ATM运营安全管理，提升ATM服务能力，最大限度地为客户提供方便、快捷、安全的金融服务，今年以来，淮安洪泽支行采取多项措施强化ATM管理，充分保证业务正常、高效运行，得到广大客户的好评。
高度重视，强化教育。该行高度重视ATM安全管理工作，一是行领导多次在案防工作会议上强调ATM安全管理工作的重要性，督导相关部门做好日常监测维护工作。二是充分利用晨夕会、周例会、案件防范分析会等方式，组织员工学习ATM安全管理制度，提高思想认识，增强防范意识，不断加深员工对制度理解，提高执行力。同时要求ATM监测人员每日做好记录，管理人员做好机具及时消毒，降低疫情对自助设备使用的冲击和影响。
加强宣传，引导到位。该行充分发挥大堂经理的宣传和引导作用，当客户在使用卡办理业务时，大堂经理及时向客户介绍如何正确快捷地使用自助柜员机操作，包括如何办理取款、转账、余额查询、修改密码、明细查询等，避免因客户使用不当造成吞卡的现象，既培养了客户的用卡意识，又减轻了柜面的业务压力，减少了客户等候时间。与此同时，ATM装卸钞管理人员密切关注和监控ATM钞箱状况，坚持早、中、晚监测制度，认真备好库存现金，确保满足客户取现需求，最大限度降低的库存现金量。
加强检查，提升效能。该行一是要求网点工作人员加大对ATM自助区的巡查力度，每天重点检查ATM设备出钞口、插卡口以及周边设备是否有隐藏物品放置及粘贴的非法告示，定期做好ATM安全舱设备卫生清理，为客户营造安全舒适的用卡环境；二是要求支行综合管理部相关人员定期对ATM自助网点进行安防检查，对ATM安全舱的电源线路、防护措施、报警监控设备进行全面检测、维护，保证设备完好，彻底消除安全隐患。此外，支行还制定具体考核办法，将网点、离行式ATM自助设备运行情况纳入运行管理专业经营绩效考核范围，将ATM机具运行指标完成情况与绩效工资挂钩，按月考核、按季兑现，充分调动员工工作积极性，切实做到服务效能与运行指标双提升。
通过以上措施，旺季期间淮安洪泽支行目前未发生任何ATM服务投诉事件，客户满意度得到了有效提升，有力保障了旺季存款的持续增长。
