济宁建行鱼台支行我为群众办实事上门服务解民忧

   “谢谢！谢谢！太谢谢你们了！……”房间里，一位大爷握着建行员工的手一个劲的道谢。

   原来，这位王大爷忘了自己的银行卡密码，需要亲自去网点重置密码，但因为王大爷年事已高，长年卧病在床，腿脚不便，无法前往。最后其家人实在没办法只好来建设银行寻求帮助。

    “大姐，您别急，您家的困难我们一定想办法为您解决。”在了解情况后，该行营业室网点负责人马长征立刻请示委派营运主管，在确保业务合规的前提下，随同两名客户经理带上龙易行出发前往王大爷家，为他重置了银行卡密码。在办理业业务过程中，工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认实际情况与王大爷真实意愿后，高效及时地为客户解决了难题。“你们的服务太周到了，没想到这么快就解决了难题，你们提真的帮我们解决问题啊！”王大爷质朴的语言中流露的是对建设银行的浓浓的感谢与信任。

   其实真正让客启满意的服务很简单，并不需要你送客户多贵重的礼品，说多动听的夸赞和承诺，而是当客户需要你时，你能一直在并真正为客户解决问题。

   将服务送上门，让行动不便的老年客户享受到特殊服务，对鱼台支行员工来说，不是第一次，也不是最后一次。鱼台支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事，看力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，提供更贴心化的优质服务，真正做到为客户办实事。