为了持续提升网点服务水平，工行镇江江苏大学支行积极参加市分行网点客户服务提升竞赛并以此为抓手推动服务再上台阶，通过优质服务，提升客户体验感。自镇江分行开展《网点客户服务提升竞赛办法》以来，该行11次获评优胜网点，其中5次排名同类网点第一，4次排名第二，取得了较好的成绩。
一、提高认识，加强培训。该行网点主任通过晨夕会组织员工学习《办法》，对于不同项目得分难易程度排出顺序，指导员工将必拿分项目稳稳抓住，将各项产品嵌入到一句话营销中去。各岗位员工各司其职，根据自身岗位特色和优势找到营销切入点，用专业的服务提升客户满意度，从而推动产品营销。对于有难度的指标争取做到不扣分，有的放矢。该行员工人人对于《办法》都有明确思路，从而能够更好地投入到营销工作中去。
二、全员参与，营造氛围。该行无论是柜台还是大厅，随处可见员工的码上赢专属推荐码，医保电子凭证、电子社保卡、全员营销三方绑卡、信用卡……在网点内部形成了“比”“学”“赶”“超”的氛围。该行员工每日登记营销台账，由网点主任定期通报数据，邀请排名靠前的员工会在晨夕会上分享好的工作办法和经验，大大提升了员工的积极性。
三、公私联动，全面服务。该行作为服务江苏大学的特色网点，拥有大量的师生资源，充分利用好学费卡、社保卡、公务卡三个特色卡种，从源头上扩大个人客户体量。该行联动公司部、个金部，专门建立了一支外拓柔性团队，定期进入江苏大学校园，为学生老师批量激活各色卡种，并嵌入社保、医保、手机银行、绑卡、新规理财、舒心理财等一系列产品营销。
四、细化服务，提升体验。随着各家银行产品趋向同质化，服务成为了客户是否选择我们的一大重要因素。该行于每月班后会认真学习典型案例，吸取教训，将文明服务用语时刻牢记在心中，在日常工作中防微杜渐，想客户所想。遇到特殊情况，向上级行反馈，在合规的前提下为客户开通绿色通道，做客户满意的银行。
