工行长治府后支行2020年四季度为高风险网点，为有效控制运营风险，提升网点运营质效及合规管理水平，2021年全年府后支行将控制风险作为重点工作来抓，不断加强内部管理，对风险分级各项指标进行认真分析，开展深层治理，在二季度、三季度C类网点的基础上，四季度风险评级预估为A-类，风险评级结果展望为正面，对增强网点竞争能力，提升经营管理水平，发挥了积极的作用，取得了一些成绩。
一、科学设置奖惩制度
支行针对相应运营管理指标，建立了《府后支行运行人员考核方案》，人员包括柜面客服经理和当班网点负责人，具体指标包括：远程授权、集中处理、可控风险事件等。与员工季度KPI考核挂钩，按月通报、按季度考核，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能够严格执行各项规章制度和业务操作规程，并敦促整改问题，及时消除各种业务风险隐患。
二、加强业务学习培训
一是从基础业务入手，着力于柜员综合素质的培养，保障网点运行工作稳健推进。坚持利用碎片化的时间学习培训，通过点滴努力和日常积累，做到业务逐渐完善，并提升支行柜面客服经理的履职能力，同时加强岗位间团结合作，做到规范经营。二是学习注重实效，将以前“送餐式”的学习，改为“点餐式”的学习，不再流于形式，由客服经理主动发起，提问解答，将知识点精细化，切实提升业务能力，最终提升业务处理质量。
三、强化岗位履职
一是认真梳理合规经理、网点负责人、当班网点负责人的岗位职责，强化履职担当和协作配合，实现各业务环节交流互补，促进网点运行管理水平提升；二是加强各岗位事中控制的履职能力，对不清楚的指标，及时与市分行专业部室进行沟通，透过数据看到管理弱势，对重点指标及业务进行全程跟进，发现问题及时整改；三是针对可控风险事件，要严控简单、常规业务发生风险事件、对于特殊业务要查询操作规程后再进行操作，有必要时提前联系相关上级部门核实后进行操作，避免风险事件的发生。
四、培养风险防范前瞻性
一是发生风险事件核查时，及时与上级行专业人士联系，谨慎回复省行，做到事实描述完整、合规、清楚，避免因细节不清而导致的风险确认；二是针对外部风险事件，一方面专人负责每日查询、及时管理；另一方面要密切关注客户大额资金流向，并提示客户《支付结算管理办法的相关规定》，加强对客户的管理和跟踪，必要时采取管控措施。坚决避免同一客户二次抓取，严防外部风险转嫁我行。
五、强化运行队伍稳定性
一是及时将省分行惠民政策传达给员工，如岗位补贴及星级评定等，激发员工工作积极性，稳定运行队伍，实现网点人员效能最大化；二是持续关心关爱员工，持续推进党史学习教育“我为群众办实事”走深走实，丰富和创新员工关心关爱内容，营造温馨工作氛围，改善员工用餐环境，科学合理排班，增加谈心谈话次数，及时解决员工实际困难等。
