工行福州分行全力做好春节期间网点新冠肺炎疫情防控和运行管理工作

   为保障春节期间业务运营平稳运行，工行福州分行全力做好营业网点新冠肺炎疫情防控和运行管理工作，助力旺季营销。

   一、强化营业网点疫情防控管理。严格落实总省行关于网点疫情防控各项工作要求，对照《营业网点防控新冠肺炎疫情工作指南》及1月12日福州分行疫情防控专题会议的各项要求，落实好各项常态化防控措施。紧盯重点部位和关键环节，坚持防控关口前移，认真落实测体温、验码、登记、限流、一米线等防疫措施。

   二、切实保障网点业务平稳运营。加大线上线下运营模式宣传推广，持续加强中小微企业便捷开户、账户信息便捷变更、借记卡换卡、个人资信证明、个人历史明细等线上线下一体化运营服务推广应用，引导客户优先选择非接触式服务办理业务。

   三、做好服务助力旺季营销。一是加强服务常态化督导工作。二是做好网点服务联动管理，做好全员机动补位以及特殊时期客户投诉处理及舆情监测，妥善处理客户诉求，确保节假日敏感时期将服务问题快速及时解决在萌芽状态，负面服务舆情零发生。三是做好网点服务保障，通过弹性排班、科学安排窗口开放数量、合理调配柜面及厅堂服务人员、设置绿色通道等方式，做好营业网点午休、客户高峰期等特殊时段的服务保障；营业网点开门准时准点，服务满时满点，营业网点公示电话要有人接听、问题有人解答，落实首问负责制。

   四、做好重点业务及客群服务保障。坚持做好现金消杀和收支两条线管理，合理安排备付现金库存，强化自助设备运行监测，建立应急保障机制，确保现金供给充足、使用安全，以及大额或紧急汇款业务优先高效处理，以高标准提供春节期间金融服务。