工行长治高新区支行大力拓展手机银行客户市场夯实业务发展基础

   工行长治高新区支行为了促进手机银行业务健康快速发展，不断拓宽经营思路，大力开展手机银行业务营销工作，以手机银行业务的拓展提升市场竞争力。

    突出产品亮点。大力宣传手机银行业务，突出手机银行业务安全便捷、全天候的服务特点，整合电子银行品牌、亮点产品和优惠活动等内容，开展一系列营销宣传活动。并充分发挥网点优势、产品优势、服务优势的作用，提高差异化服务水平，增强对优质客户的吸引力，积极引导客户使用手机银行业务服务，鼓励客户使用手机银行业务个人缴费、经济往来、购买股票、基金、理财产品，以及消费行为的使用。多次到开户单位送教上门，举办电子银行重点业务专项培训，重点讲解手机银行动的操作流程、注意事项、风险点等内容，让客户知道怎么干，夯实了业务发展基础。

     加强客户维护。加强对手机银行业务客户的维护，以网点为阵地加强对到店客户手机银行使用帮扶，引导客户正确操作，对外拓的客户要求员工不仅要做好安装下载同时要教会客户如何使用，要求营销人员要随时了解自己营销的电子银行业务客户反馈情况，及时与客户沟通联系，帮助客户解决存在问题，指导业务有序开展。对重点客户采取综合营销，搞好基金、保险、理财产品、第三方存管等各种金融产品促销，让每一位办理手机银行业务的客户都能正确使用电子银行产品，能更充分发挥手机银行业务的功能，增加客户“忠诚度”。

     提高工作质量。认真了解客户对手机银行业务的意见和建议，组织开展手机银行业务客户的回访工作，大力提高手机银行业务的质量，提高动户率，进一步拉近与客户的关系，在广大客户中树立工商银行电子银行品牌的良好服务形象，手机银行业务营销工作呈现出良好的发展态势。