工行长治壶关支行不忘初心，温馨服务换真心

   服务是银行业永恒的主题，没有不忘初心，实干担当的态度就没有可持续发展的出路。工行长治壶关支行始终把服务工作作为提升支行同业竞争实力和经营发展的重要工作来抓，用特色化、亲情化的服务深化服务内涵，用一站式、全套式的服务扩大服务外延，用温馨、细微、体贴的服务展现壶关支行的社会形象、公众形象和自身形象，并用不变的初心、永恒诚心换来了客户的真心真意和真情实意。

   今年十月的一个周末，两位年近七旬的夫妻走入我行，手拿缴款通知书，神色匆忙，急于要将卡内三十万现金汇入异地账号，转账金额较大引起我行客服经理的注意。这份缴款通知书用途写明是因为老人早前有过信用卡透支业务，现在需尽快将钱打入指定账户进行征信核实，否则会影响个人征信，表面有理有据，但我行客服经理通过耐心询问、细心审核发现这条信息显示的服务电话属于个人手机号码，并非我行制定的客服电话95588。发现此情况后，我行客服经理立即将情况上报支行行长，支行行长与客服经理耐心地给老人讲解了现如今电信诈骗和网络诈骗的新特征和新手段并用血的典型案例警醒了老人，成功阻止了老人汇款，赢得了客户的信任。随后，这对老夫妻将名下全部积蓄都存入了我行，他们深情地说:“你们是我们客户的贴心人，只有把钱交给你们这么负责任的银行我们才真正的放心”。

   “ 细微之处方显真情，诚心服务能换真心”。壶关支行正是用这种不忘初心、无微不至的实际行动稳定了存款户、感化了老客户、吸引了新客户。