为确保“春节”期间全辖各项业务安全、有序地运行,防止各类案件、事故和重大差错发生,工行大同分行依据省分行《关于春节期间对外营业服务、生产系统运行、值班等工作安排的意见》精神,系统谋划前瞻布局,措施落地,确保共度安康祥和春节。
强化业务安排确保有序运营。及时安排春节期间各网点对外营业时间及有关业务要求,落实好自助设备的运营和管理;要求所有营业网点务必提前张贴温馨提示性告示,公布春节期间的营业时间;停止营业的网点要同时在告示上标明就近营业网点的具体位置,尽量方便客户寻找。营业网点要对柜员的排班做好安排,切实加强业务管理,严防内部案件的发生。营业期间要保证按班至少配备一名大堂经理,负责维持正常营业秩序,做好业务咨询、疑难解答、分流引导等工作。
强化部署确保营销过节两不误。各支行要紧抓节日存款营销的重要时机,围绕“打造人民满意的个人金融银行”主旨,做好重点业务和产品的营销推广,做好资金增存增资工作。聚焦金融资产大的临界客户,提高管户维护效能。结合春节期间客户转账、存款、理财需求量大的特点,引导客户注册登录手机银行。发挥码上赢、融e购等线上平台销售优势,持续做好“那一刻·最亮中国年”贵金属主题产品宣传营销;积极开展法人理财、现金管理、交易银行等对公精品产品线上线下营销宣传推广。
强化核查确保审核监管到位。各支行、实物管理中心做好现金、贵金属、代保管物品、自动柜员机、重要空白凭证、核算印章等的全面核查工作,确保现金实物账实相符。春节期间营业机构负责人和现场管理人员应做好营业期间的业务审核与监督,要加强现金现金库存监测及限额管理,合理压降现金库存,保证业务运营正常、有序、安全运营。
强化管理确保业务履职到位。实物管理中心、各业务库金库执行主任(副)要严格履行金库管理职责,加强管库员、清分人员、自动柜员机装卸钞人员等到岗履职管理;加强安全管理员履职管理,严禁私自离岗、脱岗、在岗不履职行为等违规行为的发生;加强协调合作,确保押运工作正常。全面落实现金、自动柜员机业务应急预案,对春节期间特殊客户诉求,各支行应做好应急处理,保证客户服务质量。
强化服务确保厅堂温馨祥和。严格落实网点负责人管理责任制,避免出现服务盲点与空白,实现厅堂服务的全覆盖,统筹安排,合理调配营业网点开工窗口,提高劳动组合效率,最大限度满足客户需要;借助网上银行、ATM、智能设备、多媒体自助终端、手机银行等渠道加强对客户的引导和分流,以高效率、高质量、高水平的节日服务塑造良好口碑,营造温馨祥和厅堂。
强化安全确保稳健平安运行。为切实做好春节期间安全保卫工作,有效防范各类安全风险事件,按照《境内机构法定节假日安全保卫工作实施细则》和《境内机构重大活动安全保卫工作实施细则》,周密安排部署,扎实组织开展节前安全大检查,开展ATM自助银行安全巡查,以防火、防盗、防破坏等为重点,切实做好办公场所及附属机构的安全工作,周密部署假期安全保卫工作,进一步落实安全生产责任,加强安全检查和问题整改,严防各类案件发生,确保春节长假全辖安全营运。
强化行政安全值班确保信息畅通。严格《山西分行行政值班管理办法》值班制度,严格重大事件报告制度,严格要害部位、重点环节的检查监督。值班人员要严守工作岗位,认真履行职责,保证人员在位和通讯畅通,不得脱岗。要定期对办公场所、重点部位进行巡查。值班期间,必须保证通讯畅通,认真落实《大同分行重大突发事件报告制度实施细则》要求,发现异常情况要迅速向有关领导和市分行报告,发生外防安全事件,必须按照相关应急预案妥善处理。节日期间正常营业的网点,必须保障保安人员在岗履职,维护好网点安全秩序。
强化防控意识织密防疫安全控网。要压实一把手责任,毫不懈怠的做好假期防疫工作,紧盯关键环节,完善假期营业场所的卫生防疫管理,进一步完善疫情应急保障机制,确保员工、客户生命安全和身体健康,确保队伍安定、经营稳定;严格落实总行《常态化疫情防控期间网点安全营业指南》多项基本要求以及常态化防疫升级多项要求,严格按照省分行《关于做好“两节”期间疫情防控工作的通知》《关于严格履职尽责 落实落细疫情防控各项措施的通知》等文件要求,减少不必要的聚会、聚餐、聚集活动,不得前往中国疾控中心确定的全国中高风险地区。
强化廉洁自律厉行节约过节。“春节”期间要深入贯彻落实中央八项规定精神,严防“四风”问题反弹回潮,营造风清气正、节俭节约节日氛围。对群众反映、监督检查中发现的“四风”和疫情防控相关问题线索优先核查处置,对违规违纪行为“零容忍”。压实主体责任,坚决贯彻中央八项规定精神、纠治“四风”和习近平总书记对制止餐饮浪费行为的重要指示批示精神,突出关键节点,早安排、早部署、早提醒,把各项规定和要求强调到位、布置到位、落实到位。增强厉行节约、勤俭办行的政治自觉,杜绝享乐主义、奢靡之风。