工行淮安涟水支行灵活沟通成功为客户办理纪念币兑换

   1月14日是虎年纪念币兑换的第一天，淮安涟水支行营业室作为兑换网点，安排了专门窗口专人兑换。当日下午16时左右，客户汪先生手持本人身份证件和现金来到窗口办理纪念币兑换业务，工作人员联机读取身份证后，系统反馈预约记录不存在。但汪先生表示本人已收到成功预约的短信，并展示给工作人员看，因兑换窗口排队人员较多，大堂经理引导客户到现场主管处做进一步核对。

   现场主管按照客户身份证查询预约记录，确实无记录，仔细查看客户收到的预约成功短信，显示其身份证号后几位为“2021”，与客户实际证件尾号“2012”不符，客户恍然大悟，取出其爱人证件，尾号为“2021”，现场主管按照其爱人证件号码查询预约记录，显示预约成功，但是预约姓名为汪先生。汪先生突然反应过来，其与爱人证件号码相似，经常搞混，本次应该是预约纪念币时较为紧张，输错了身份证号码。客户立即承认了错误，同时也很懊恼，心怀侥幸地询问是否能够持双人身份证、结婚证兑换。

   考虑到纪念币发行是提前预约，一一对应的，如这笔记录不能办理兑换，只能算作客户弃兑，非常可惜，因时间较晚，客户赶时间，网点留下了客户联系方式，请客户等待通知，立即联系市分行纪念币兑换工作负责人，由市分行请示人民银行。当晚18时许，经人民银行同意，该笔记录可以留存相关证明后办理兑换。网点立即联系客户，最终于1月17日成功办理兑换。

   线上预约纪念币时，人行系统识别重复提交订单，后期由各银行短信通知客户到网点进行重复订单保留或作废处理；而针对案例中出现的姓名与证件号码不匹配甚至是证件号码错误的问题，线上预约系统无法做出判断，导致线下网点常遇到客户兑换不成功，这时候网点就要迅速判断错误原因，做到应兑尽兑。