工行常州武进支行紧跟时代脚步，积极响应国家和上级行的号召，立足“以客户为中心”的服务理念，不断研究科技创新和金融服务的深度融合，加速推动网点智能化、数字化，摸索出一条适合武进支行发展的数字化运营服务新模式。
一、优化网点智能化细节，服务更有温度。“智慧生活，触手可及”，正是该行的真实写照。近年来，该行将“便民”理念融入网点智能化、数字化转型之中，将智能化与便民深度融合，通过改进网点智能设备和操作系统，设计可自由切换的操作界面，客户可自由在普通操作模式和老龄模式进行切换，当老年客户操作时，可推荐选择粗、大字体的操作界面，更具人性化的设计能更有效地辅助老人进行操作，从而改善老龄客户的智能服务体验，进一步扩大网点智能化的受众，让更多的群体感受到“智慧生活”的魅力。
二、深挖互联网金融潜力，构筑功能齐全的线上服务体系。该行结合本地实际发展状况，深入研究互联网金融应用场景，通过科技创新，不断探索适合本行的互联网运营模式。
一方面，立足手机银行本地服务功能，通过探索线上银行本地化道路，不断增加完善本地服务中所能提供的功能和服务。目前为止，该行本地服务功能涵盖生活缴费、校园卡、电子商务等多项功能，为当地客户提供本地化、特色化服务，构建多维度场景应用，满足不同客户的不同需求，从而提高客户数量和粘性，创造新的价值增长点，使网点焕发新的活力。
另一方面，赋能乡村振兴，推动数字化入乡村。为深入贯彻党中央关于“三农”工作的决策部署，全面支持我国乡村经济振兴，武进支行坚持科技创新，推动智能化入乡村，致力于为乡村客户提供更便捷、更高效的金融服务。为此，该行深入研究手机银行“美好家园版”，将线上金融服务与乡村振兴工作结合起来，设计适合该地区乡村发展的“惠农专区”，为当地农村工作者提供符合他们需求的农产品价格指数和免费农技视频指导，足不出户也能了解市场行情，提升农技水平，符合当地“三农”发展需求。
同时，针对本地乡镇市场客户组成复杂、需求多样化的现状，该行重点推广“借款超市”服务，能一键测算客户需求，智能推荐贷款方案，满足不同客户的差异化金融需求，简单快捷的操作和一系列特色服务能有效解决乡镇小微企业主诸多难点、痛点。
在新的一年里，工行常州武进支行将再接再励，不断强化科技服务创新，深耕网点智能化转型，促进辖内地区运营模式高质量发展，以全新的面貌迎接新一轮的机遇和挑战。
