工行常州营业部凤凰路支行扎实做好旺季服务工作

   优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。工行常州营业部凤凰路支行以“旺季营销”为契机，在做好疫情防控的同时，提升服务质量、强化综合营销能力、动员员工齐心协力，开展旺季营销服务提升活动。

   一、严格落实疫情防控措施要求。为给广大客户提供一个安全安心的服务场所，该网点严格执行上级行关于疫情防控的各项规定，每天实行严格的消毒制度，做到不留死角，不留隐患 ；网点在进门处设置专门的扫码测温登记处，由专人负责，对每位到店客户进行扫码、测温、登记，做到不遗漏；对于未戴口罩的客户网点人员善意的提醒，并且会免费为客户提供口罩；网点大堂工作人员还会提醒等候客户保持距离，防范疫情风险。

   二、防控疫情同时提升服务质量。新年伊始，在做好疫情防控工作的同时，该网点开展优化服务流程，提升服务技能，积极响应客户需求，分析服务工作存在的差距与不足，实现环境有改观、态度改变、效率有提升，服务有温度；打造现代化服务形象，以VIP客户微信群建设为抓手，打造全方位服务平台，通过95588专线联系、线上沙龙等形式，提升客户参与度和服务满意度。

   三、布置温馨环境提升服务体验。抓住“旺季营销”综合营销机遇，在春节来临之际，对营业厅堂合理布置，礼品摆放造型美观，营造节日气氛，精心组织节庆营销。加大员工的优质服务，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼，有节，有度。积极宣传智能机具，合理分流，提高客户业务办理效率，以温馨的环境、优质的服务、便捷高效的业务效率，提升客户服务体验。