工行淮安分行多举措致力保障消费者权益

   2021年以来，淮安分行认真学习监管机构及总省行消费者权益保护相关制度文件，严格贯彻落实消保工作要求，积极履行社会责任，坚持以客户为中心，切实保障消费者八项基本权益，促进消费者权益保护工作持续稳定发展。

   一是加强组织建设。淮安分行按季召开消费者权益保护工作委员会工作会议，重点对于消保工作总结、监管转办投诉压降、各类宣教主题活动开展、投诉多发专业或领域治理、消保考核评价等工作内容作出重要指示，统一部署、明确分工，职能部门之间、上下级行之间协同配合，全面做好消费者权益保护工作。

   二是常态化开展金融知识宣教。淮安分行组织开展了“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”、“防范非法集资宣传月”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”等系列主题活动，并根据省行统一部署积极打造了夏日“骄阳行动”、冬日“暖阳行动”为主题的江苏品牌宣教活动，通过突出集中化宣教与常态化宣教融合，创新线上、线下宣传模式，关注“一老一少”宣教重点等方式，不断提高消费者金融素养，取得了良好的宣传效果和积极的社会反响，同时获得了监管机构的认可，受到了多次表彰，包括：淮安市银行业协会授予淮安分行“2021年度淮安市银行业消费者权益保护工作先进单位”、“2021年‘普及金融知识万里行’活动开展优秀单位”、授予淮安城北支行“2021年淮安市银行业‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动优秀组织单位”等荣誉称号。

   三是持续推进客户投诉压降。一方面落实重点投诉治理，严格执行《江苏分行2021年客户投诉重点问题专项治理实施方案》（即“投诉治理53条”），聚焦信用卡息费争议、协商还款、个人贷款等重点问题，加强重点领域投诉治理；另一方面加强监管转办投诉压降，严格执行总省行监管转办投诉压降百日攻坚行动工作要求，压实消保主体责任，紧盯任务目标，持续推进监管转办投诉压降工作。2021年末，监管转办投诉数量四行排名第四，数量最少。