根据中国人民银行及总行《关于做好2022年贺岁普通纪念币预约兑换工作的通知 》相关要求，工行常州中吴支行在省市分行的统一部署下，一手抓疫情防控，一手抓纪念币兑换，截至1月20日兑换结束，该行累计兑换纪念币27061枚，剩余939枚，兑换率约96.6%。整个兑换期间没有发生一起客户投诉、没有发生长时间拥挤，也没有影响网点其他业务的正常办理，整体工作平稳高效，较为圆满地完成了此次兑换工作。
一是提高站位、精心组织。由于本次贺岁币发行数量与去年相比相对较少，预约时就出现一币难求的场面，兑换期不确定因素增加；加上兑换期与工资发放日期重合，网点客流预计会明显增加；且目前国内新冠疫情局部暴发和多地零星散发交织，为了确保本次贺岁币兑换工作顺利进行，该行在进行在市分行培训动员的基础上进行再动员，要求各兑换网点切实提高政治站位，充分考虑到疫情防控、工资发放及贺岁币兑换带来的叠加效应，开辟专属通道、制定应急预案、加强现场管控，确保兑换平稳高效。
二是严格培训、加强宣传。一方面，该行积极参加市分行组织的贺岁币兑换培训工作，指定专人专柜负责，提前熟悉兑换流程；另一方面是根据要求积极做好兑换宣传工作，按要求在各网点张贴公告，提前做好贺岁币兑换引导工作，特别是针对老、弱群体开辟绿色通道，积极提供便捷服务。
三是领导驻点、强化管理。针对本次兑换工作的复杂性，该行由分管行长总负责，综合管理部、运行管理部全体人员轮流进驻三个兑换网点，特别是在兑换开始的周五、周六、周日三天高峰期，做到全员在岗，协助网点做好疫情防控及现场管理，防止出现拥挤、混乱场面。同时也对网点工作人员进行监督，确保不出现违规违纪现象，打好疫情、舆情主动仗。
四是抢抓机遇、联动营销。由于本次贺岁币预约有很多行外客户，为了争取他行客群、提升旺季营销质效，各兑换网点以此次贺岁币兑换为契机，指定大堂经理、理财经理在维护现场秩序、提供便民服务的同时，积极宣传我行金融产品，推荐客户办理我行数字信用卡、购买新春福包以及我行普惠产品，最大程度挖掘潜在客户，抓机遇、创效益，为支行高质量发展奠定基础。
本次兑换工作时间紧、任务重，对工行常州中吴支行工作协调机制和综合服务能力是一次重大考验，经过全行上下的共同努力，该行较为圆满地完成了兑换工作。在下步工作中，该行将继续保持疫情防控与业务经营两手抓、两不误的工作方式，高质高效完成上级赋予的各项使命任务。
