2022年01月11日，天色已晚，工行淮安分行营业部营业室门口来了一位神色慌张的客户，她拼命地拍打着营业网点的玻璃门，呼唤着里面的工作人员。
当天的现场主管李安然听到声音后立马来到门口，询问客户有什么需要帮助的。客户焦急地说：“我可能遇到了骗子，能不能麻烦你们帮助我想想办法？”因为已是下班时间，李安然闻讯立马将客户从员工通道带至网点内。
据了解：客户倪女士当天接到了一个电话，电话中称她前几日在网上购买了某产品，因质量问题商家会将补偿退款到其卡内，客户需要根据收到的短信链接填写银行卡号等相关信息。因为电话中描述的姓名及物品信息与实际情况相符，倪女士没有多加考虑便轻信了对方的话，不料信息填完后自己卡内将近1万7千元却不翼而飞，这时候倪女士才如梦初醒，反应过来自己可能遇到了电信诈骗！
虽然当时已是下班时间，但是自己非常着急，只能抱着试试看看的态度来到银行网点，看到营业部营业室大厅内灯还亮着，便拍打门窗求助。李安然在将倪女士带到网点，详细了解被骗的过程后，初步判定这是一起电信诈骗的案件，立马根据对方信息锁定了对方户名与卡号，并帮助客户拨打110报警，待警察来后将该对手信息提供给公安机关。在李安然的帮助下，公安机关迅速对该卡号进行了紧急冻结，帮助客户提高了资金追回的可能性！
公安机关当场便对李安然的迅速反应和专业的业务能力给予了充分的肯定，客户倪女士也连声对李安然表达谢意！倪女士称：“今天真是麻烦你了，耽误你那么久才下班，要不是你的帮助，我这个钱肯定追不回了！”当天晚上95588客服专线又接到了该客户的表扬电话，再次要求对李安然同志今天的热情与专业服务进行表扬记录，感谢李安然同志在下班时间耐心地接待了她，还竭尽所能地帮助她追回电信诈骗资金，肯定了工行工作人员敏锐的反诈骗意识。
在各类电信诈骗层出不穷的今天，银行承担着保护客户资金安全的使命与责任，作为一名银行工作人员，我们更应该充分认识到防范电信诈骗的重要性和必要性。淮安分行营业部将继续提供最优质的客户服务，持续做好防范打击治理电信诈骗工作。
