工行邢台钢北支行帮助客户更改身份信息获客户好评

   近日下午，临近下班时间，一位年轻客户走进工行邢台钢北太行支行，大堂经理亲切的询问客户需要办理什么业务，客户说：自己是一名退役军人，银行卡是用士兵证办理的，想改成身份证，方便日后使用。大堂经理了解情况后，及时引导客户至柜面办理。同时，对其他等候的客户说明情况并进行分流。由于该客户已经退役，无法提供原来的士兵证等相关文件，大堂经理积极与兄弟行和授权中心沟通表示与客户口头核实信息并注明即可。随后，客服经理先查询客户名下账户，并进行信息修改，在更改信息的同时与远程授权中心的工作人员沟通，说明口头核实情况，在大堂经理和客服经理的协调配合下，迅速并成功为客户办理了该笔特殊业务。客户十分感动，当即将卡内的十余万退役金存入该行，同时开立了积存金账户，厅堂等待的客户也对工行邢台钢北太行支行工作人员的办事效率连连称赞。    

   该行始终坚持客户至上原则，想客户所想，急客户所急，在为客户服务过程中运用自己的专业技能和知识来解决客户遇到的困难，赢得客户良好口碑，使客户成为工行的忠实客户，彰显了工行服务温度和效率。