为保证本次贺岁币预约兑换发行顺利有序进行，工行常州金坛支行认真按照相关工作部署，统筹组织辖内各网点进行纪念币预约兑换工作，进一步树立良好的社会形象。
一、高度重视，精心组织，提前演练。支行高度重视此次纪念币的兑换工作，支行分管行长组织网点负责人、安全保卫负责人、运行督导员、网点业务主管召开了纪念币兑换专题会议，详细制定兑换工作方案及应急预案，并积极组织员工提前演练，确保兑换工作顺利开展。
二、加强宣传，充分引导，认真组织。一是网点大厅张贴2022年贺岁纪念币预约兑换公告；二是支行积极组织员工利用微信、微博等社交渠道对我行纪念币预约流程及相关信息进行宣传，有效扩大宣传广度；三是增派服务人员，指导帮助来网点办理线上预约的客户通过工行网站、手机银行等进行线上预约，特别关注老、弱客户等特殊群体，提升客户体验感，增强客户对我行服务认可度。
三、周密部署，准备充分，有序推进。为保证纪念币预约兑换工作有序开展，一是实行网点负责人现场值班制，合理调配网点资源，为兑换公众进行业务指导和服务，并处理及时突发状况；二是设置纪念币兑换专门窗口，区分常规业务和兑换业务，加快兑换速度，缓解排队现象；三是对外张贴公告，及时公布兑换进度，确保兑换工作有条不紊地进行。
四、防疫为先，强化管理，保证安全。一是严格落实疫情防控要求，增加消毒液、口罩、洗手液等防疫物品的配备，专人负责测量体温和查验健康码工作。通过红线标识提醒客户依次排队、保持间距，办理业务后不停留，避免人员聚集。二是加大保安厅堂巡视力度，根据实际情况，适时抽调中后台人员到网点协助办理兑换、维护兑换秩序，保证网点兑换业务安全开展。
五、抓住机会，精准营销，实现双赢。纪念币兑换期同时也是客户到店高峰期，客户经理紧紧抓住机会，主动出击，开展厅堂微沙龙，结合当下旺季营销和信用卡优惠活动，宣传存款和信用卡产品，在服务的同时有效获客营销。
工行常州金坛支行近年来不断巩固和提升“客户至上”的服务理念，内强素质外塑形象，将暖心式服务水平不断提档升级。本次兑换工作在各方的协调配合下秩序井然，让客户得到良好的服务体验，进一步推动了品牌形象和客户满意度再上新台阶。
