工行镇江高新区支行2021年度网点服务工作在市分行考核中名列前茅

   服务工作一直是我行工作的重点，尤其是近年来随着客户需求的多样化，对网点服务提出了更高的要求，在此形势下，省市行对网点服务作出了进一步的规范要求，如“一句话营销”、“对特殊群体的特事特办”等。工行镇江高新区支行紧跟省市行步伐，做好服务工作，在2021年度网点服务工作获得了市分行全年第一的好成绩。

   一、服务规范化和个性化相结合。网点根据上级行的指导精神，结合网点实际情况，以我行规范要求为基础，制定了多套配合网点各岗位不同场景的规范化服务方案，力求服务标准化和个性化相结合，避免了过于刻板的服务，既体现了我行的大行风范，又表现了我行的个性服务，使服务工作生动化，赢得了客户的一致好评。

   二、服务与营销相结合。优质的服务是营销工作的基础，同时积极的营销也是服务工作的延伸。利用我行优质产品，可以给客户带来更好的服务体验，同时积极关注客户，给予客户合适的营销建议，才能进一步加强服务粘性。网点结合每个客户的不同特点，研究制定适合的服务营销方案，在实际运用中体现了很好的效果，在做好服务工作的同时也带动了营销工作的开展。

   三、上下一心，积极学习研讨做好服务工作。支行领导十分关心网点服务工作，利用网点班后会时间与网点员工一起研究服务工作的细节，同时与网点各岗位员工互动讨论，研究服务营销话术，并进行场景演练找出不足，最后敲定最佳的服务营销话术，再结合网点在实际应用中的感受，进一步完善服务工作。