为确保2022年虎年贺岁纪念币兑换工作有序进行，工行镇江京口学府支行根据人民银行和上级行的工作要求，多措并举，积极做好兑换保障工作，确保此次纪念币兑换工作顺利开展。
一、加强组织领导。该行成立发行工作领导小组，召开纪念币预约兑换专题会议，网点利用班后会时间完成人员培训工作，提前对实施方案及操作流程学习。确保柜员掌握线上预约和柜面兑换工作要求及处理流程。提前按要求完成网点运营管理平台人员角色设置，装载柜面交易参数，保证系统正常可用。
二、制定工作预案。提前准备贺岁币预约兑换应对处置预案和应急措施，确保网点因疫情防控需要紧急封闭的情况下，第一时间启动应急预案。强化应急场景管理，严防人群聚集、拥挤踩踏事件发生，提高预约兑换效率。安保部门负责制定现场秩序维护方案和安保应急方案，保证网点日常突发事件处理有序；科技部门做好系统临时突发性的故障处理；消保部门做好纪念币预约兑换期间客户投诉、安抚工作，各部门各司其职全力保障纪念币预约发行工作开展。
三、做好疫情防控。该网点备足口罩、消毒液、手套等各类防疫物资，组织专人对佩戴口罩进入营业厅的客户测温、查码、登记，并保持疫情防控安全距离，严格落实新冠疫情防控要求。做好防疫管理，避免人员聚集。该网点结合疫情防控，增配服务供给，入口安排专人值守，通过健康码校验、体温测量等方式监测客户健康状况，针对老年客户，灵活采取代查助查、纸质登记等方式，简化验码环节操作。主动提示客户规范佩戴口罩，控制内部排队人数，引导客户到专柜排队兑换，保持队伍间距。同时，增加客服人员进行客户分流维持秩序，随时提醒客户保持一米线安全距离，避免客户扎堆的情况发生，保证纪念币兑换期间不发生疫情风险。
四、做好优质服务保障。该网点安排专人发放纪念币专属排队号码，解答客户疑问，做好人员疏导，确保客户有序排队，同时在客户进行后，提醒客户备好现金与兑换的身份证件，加快兑换进度，有条件的进行出入通道分离，及时引导分流大厅内客户。
