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工行常州分行营业部多措并举做好虎年纪念币兑换保障工作

时间:2022-01-26 17:46:59  来源:银行界网  供稿单位:工行常州分行  

   根据人民银行及上级行工作部署,工商银行承接了2022年虎年纪念币预约和发行工作,为确保本次兑换工作顺利进行,工行常州分行营业部高度重视,多措并举积极做好兑换保障工作,制定详细的兑换工作流程,力争为客户提供优质高效的服务体验,确保本次兑换工作顺利进行。

   一、明确思想,加强组织落实。自接到兑换通知以来,营业部高度重视本次兑换工作,第一时间做好工作动员部署。本次兑换期正处于春节前疫情防控重要阶段,营业部要求各部门人员提高思想站位,理清思路,找准工作重点,制定详细兑换工作流程,通力配合确保兑换工作顺利开展。

   二、加强培训,注重服务品质。本次纪念币兑换采取线上预约线下兑换模式,营业部及时响应上级行要求,成立兑换工作领导小组,开展会议动员、业务培训,将相关注意事项及时传达给全体员工。做好常态化疫情防控工作的同时,注重服务品质,增设纪念币兑换专柜,确保客服经理熟练掌握兑换流程,提高工作效率,缩短客户等待时间,进一步提升客户体验感。1月12日、13日晚营业部组织全体兑换工作人员开展模拟演练,经过充分准备,确保了兑换工作顺利进行。

   三、积极部署,加大宣传力度。承办网点在纪念币发行前在显著位置张贴《2022虎年贺岁纪念币预约兑换公告》,向全社会公众发布预约方式、预约渠道、兑换网点等公告。同时,营业部全体员工通过朋友圈、微博等社交渠道宣传纪念币发行工作,引导群众积极参与,增强本次兑换信息公开性、透明性,推动兑换活动火热开展。

   四、上传下达,加强有力管控。为保障纪念币兑换期间秩序,把好疫情防控关,确保服务质量,常州分行营业部提前规划部署,设置专用兑换通道,做好到店客户测温、亮码、戴口罩并提醒客户保持安全距离。做好区域分布,提前制定人员的排班和轮休计划,确保测温登记区、客户等候区、专用兑换区人员充足,特殊情况下及时做好补位,避免人群聚集、厅堂秩序混乱等情况。运管部门加强现场监督,及时协助处理特殊突发状况,以确保兑换工作顺利开展。经过合理部署,兑换现场秩序良好,兑换工作进行有条不紊,客户满意度持续提升,不断彰显工行“有温度”的大行风范。 

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