根据人民银行及上级行工作部署，工商银行承接了2022年虎年纪念币预约和发行工作，为确保本次兑换工作顺利进行，工行常州分行营业部高度重视，多措并举积极做好兑换保障工作，制定详细的兑换工作流程，力争为客户提供优质高效的服务体验，确保本次兑换工作顺利进行。
一、明确思想，加强组织落实。自接到兑换通知以来，营业部高度重视本次兑换工作，第一时间做好工作动员部署。本次兑换期正处于春节前疫情防控重要阶段，营业部要求各部门人员提高思想站位，理清思路，找准工作重点，制定详细兑换工作流程，通力配合确保兑换工作顺利开展。
二、加强培训，注重服务品质。本次纪念币兑换采取线上预约线下兑换模式，营业部及时响应上级行要求，成立兑换工作领导小组，开展会议动员、业务培训，将相关注意事项及时传达给全体员工。做好常态化疫情防控工作的同时，注重服务品质，增设纪念币兑换专柜，确保客服经理熟练掌握兑换流程，提高工作效率，缩短客户等待时间，进一步提升客户体验感。1月12日、13日晚营业部组织全体兑换工作人员开展模拟演练，经过充分准备，确保了兑换工作顺利进行。
三、积极部署，加大宣传力度。承办网点在纪念币发行前在显著位置张贴《2022虎年贺岁纪念币预约兑换公告》，向全社会公众发布预约方式、预约渠道、兑换网点等公告。同时，营业部全体员工通过朋友圈、微博等社交渠道宣传纪念币发行工作，引导群众积极参与，增强本次兑换信息公开性、透明性，推动兑换活动火热开展。
四、上传下达，加强有力管控。为保障纪念币兑换期间秩序，把好疫情防控关，确保服务质量，常州分行营业部提前规划部署，设置专用兑换通道，做好到店客户测温、亮码、戴口罩并提醒客户保持安全距离。做好区域分布，提前制定人员的排班和轮休计划，确保测温登记区、客户等候区、专用兑换区人员充足，特殊情况下及时做好补位，避免人群聚集、厅堂秩序混乱等情况。运管部门加强现场监督，及时协助处理特殊突发状况，以确保兑换工作顺利开展。经过合理部署，兑换现场秩序良好，兑换工作进行有条不紊，客户满意度持续提升，不断彰显工行“有温度”的大行风范。
