随着老龄社会的到来，面对老年客户“恐新”“滞新”的难题，建行湖南省分行坚持以人为本，服务大众，将新金融的普惠性、科技性、共享性融入老年客户服务当中，全面优化老年客户金融服务，切实解决老年客户在运用金融智能技术中遇到的困难，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
为爱提质升级 网点配置“适老”
“现在的建行网点比我家里还方便，我们老人需要的东西都有，而且还很先进、很温馨，办个业务就像享受五星级服务，太有爱了”。在常德洞庭大道支行大堂，一位经常来办业务的老年人向网点员工伸出了大拇指。
建行湖南省分行深入探索银行营业网点适老化升级改造，该行544个营业网点适老化网点建设推进已全部完成。网点各项服务设施充分考虑老年人需求，在硬件上考虑无障碍通道、柜台、桌椅高度，在服务设施上配备老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等，在业务流程、温馨提示上使用大字版。在营业网点设置爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。同时，该行尝试延伸服务半径，对于无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点工作人员在充分了解、核实客户情况后，可依据客户需求制定专项解决方案，灵活运用“龙易行”等服务工具提供上门服务，解客户燃眉之急。
玩转智能应用 科技创新“助老”
“从前我不敢点开智能手机上的软件、怕点错，钱不见了，现在有建行工作人员教我，我的生活方便很多。”在建行怀化市营业网点里，一位大爷拿着智能手机玩得不亦乐乎。
建行湖南省分行纵深推进数字化经营，坚持智能创新和传统服务并行，持续迭代优化电子渠道适老服务功能。该行推出适合老年客户版本的手机银行，老年客户通过触摸屏幕和语音提示，可以顺畅办理账户查询、转账汇款等常用服务。在使用时，可将手机银行界面调为大字版，尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。
该行充分契合社会养老发展需求，针对老年群体创新开发出一系列应用场景，在营业网点的ATM、智慧柜员机上，能够自动识别60周岁以上客户并提示其切换至“关爱模式”，该模式下通过设备语音对话指导老年客户操作。
同时，细心引导老年客户使用智能手机、智慧柜员机等设备，熟悉查询明细、查看余额和转账汇款等常用操作，让老年客户不会因为操作复杂而对智能应用产生排斥，让老年客户享受到金融数字化带来的便利。
为了让视障人士可以无障碍使用线上银行服务,该行还对个人手机银行App进行升级，在国有大行中首家推出信息无障碍服务。
传递人文关怀 暖心相伴“爱老”
“我每年都忘了自己的生日，但你们都记得，和大家过这样的集体生日，很热闹，很开心!” 这是刚刚参加完娄底新源支行老年生日会的谢阿姨兴奋的说道。每月一起过生日，已经成了娄底新源支行与老年客户最幸福的约定。谢阿姨接过工作人员送来的生日蛋糕，举起的大拇指一直放不下。
建行湖南省分行积极策划开展适合老年群体参加的特色主题活动，将金融知识宣教与老年生日会结合。同时，积极开展“金融知识”走出去，将反假币、防范非法集资等有关知识的宣讲送进社区、老年大学、养老院等，传递人文关怀，以实际行动弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的良好风尚。
全力防诈防骗 金融宣导“护老”
2021年9月，一群银发飘飘的老人群聚建行益阳分行营业大厅，这里正在举行一场特殊的活动。宣传防诈骗小知识、开展有奖问答，老人们兴致勃勃，其乐融融，与建行工作人员纷纷互动。
近年来，建行湖南省分行针对老年群体加强了金融知识宣教。开展常态化“金融助老”培训、宣教活动。精心制作针对老年客户的金融知识宣传短片、宣传折页、海报等宣传资料，从“防诈骗”、“防非法集资”等方面进行讲解。在“我为群众办实事 金融知识下乡村”等消保宣教活动，依托建行裕农通服务站点，将金融宣教带到田间地头，重点进行防范电信网络诈骗专题宣教。该行不仅线下活动丰富多彩，还力拓展线上宣教渠道，推出“多彩消保 智慧课堂”和“消保分会场活动”，老年客户通过扫描二维码观看消保课堂，帮助老年客户了解新事物、体验新科技、融入智慧社会。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。建行湖南省分行将持续优化传统金融服务，打造智能化服务模式，以老年客户涉及的高频事项为切入点，将“金融为民”做实做细，提供贴心便捷的服务，切实提升老年人金融服务的获得感和幸福感，感受新金融的温度和深度。
