工行镇江丹徒支行营业室三举措提升旺季服务能力

   旺季期间，工行镇江丹徒支行营业室全体员工贯彻落实市分行“暖阳行动”的工作理念，牢固树立服务意识，进一步提升工作效率，以满足各类金融服务需求为第一己任，在当地树立良好口碑，赢得了客户的一致好评。

   一、加强业务基础培训。该网点业务量位列市分行前三甲，旺季工作中面临客户多，现金流量大，且周边商户菜场较多，残损券零钱聚集。该网点平时开展点钞培训，提升客服经理业务技能。树立平时多练兵，忙时稳应对理念。同时设立专门存款窗口，方便大额现金存取。近日客户袁女士收缴到大量的破旧纸币。带着大量残破纸币来到网点。网点增派人手为其清点小额券面，高效快捷地帮助客户办理存款。袁女士在网点新办了借记卡，并渗透我行其他金融服务，形成银客间良性循环。

   二、关注民生服务。日常生活中客户的社保卡由于使用频率低，丢失概率较高。以往社保卡的挂失补办流程需要客户在网点和社保局之间往返，客户时常抱怨流程繁琐费时费力。自从网点能够补办签发三代社保卡之后，网点工作人员第一时间提高重视，主动引导，积极宣传，在三代社保卡获客上有了稳定提升。而客户在签发有礼的活动加持下，不仅仅简便了补办流程，且在网点内就能现场领卡，还能领取到微信立减金等福利，纷纷对营业室的工作人员竖起拇指。

   三、特事特办解难题。旺季到来，常有客户为高龄卧病老人代取存款。经常出现密码错误，面对这些犯难的子女，该行员工秉承“特事特办”的原则，不辞路途遥远，上门核验，调查真实意愿，授权其子女代办储蓄介质密码的变更与取款业务。工作人员的一举一动中都透露着热诚的服务态度，彰显着专业的服务素质，总能在第一时间解决客户的难题。