工行镇江丹阳西门支行高效完成虎年纪念币兑换工作

   2022年1月14号，工行镇江丹阳西门网点正式开启了2022年虎年普通贺岁币的兑换工作。根据上级行做好2022年贺岁普通纪念币预约兑换发行工作的的要求，该网点提前部署，兑换现场秩序井然，工作人员兑换迅速，累计兑换4860枚，获得客户一致好评。

    一、提前部署，合理安排。该网点在得知网点分配到2022年虎年纪念币兑换任务后，结合去年兑换牛币的经验，利用晨会和班后会的时间进行员工的合理部署，科学的选择纪念币的兑换人员，确定去年曾兑换过牛币的老师傅作为本次首日虎币的兑换员工，保证虎币的兑换高效有序，防止了可能因兑换时间过长而产生的客户纠纷及声誉风险。

   二、层层布防，严格防疫。在全国疫情多发的大背景下，兑换纪念币很容易造成人群的聚集从而引发疫情风险。因此该网点将进出口的大门作为防疫的头阵，要求每位预约客户带口罩，出示行程码和健康码并安排安保人员对到店客户进行体温测量，确保到店客户的安全。其次，在兑换的前一天进行网点的消毒及打扫清理工作，保证兑换环境的整洁干净。最后，网点负责人要求网点工作人员佩戴口罩，戴防菌手套。确保在兑换纪念币的过程中，能够有效的保护自己。

   三、服务周到，产品渗透。该网点时刻谨记“争当客户首选银行”的企业愿景，面对各种类型的客户，做到来有“迎声”走有“送声”，微笑服务，点头致谢，遇到等待时间较久的客户及时送上一杯热茶，悉心安抚。实现了兑换期间无一例客户纠纷的壮举。在兑换纪念币的过程中，办理人员在为客户送上虎年祝福的同时渗透推销我行即将上市的虎年储蓄卡以及本行的定期产品和理财产品，结合一句话营销的方式，成功激起了到店客户的兴趣，纷纷询问起我行优秀的产品并承诺过年之前会携带资金前来购买。成功实现了兑换和营销两不误。