工行淮安涟水支行扎实开展“迎新春　换新钱”现金服务周活动

   为认真落实人民银行关于“迎新春　换新钱”现金服务周活动的要求，保障春节期间现金供应，提升公众使用现金的满意度。淮安涟水支行扎实开展相关宣传、兑换活动，身体力行，践行大行担当。

   一、全员培训，提升服务意识。淮安涟水支行积极履行金融行业义务，秉承热情服务的理念，将现金服务工作放在了重要的位置。一方面要求各营业网点设置“原封新券、残损币兑换”专柜，开通兑换绿色通道，将迎新年换新钱与残缺、污损人民币回收相结合，切实解决市民兑换新钱、零钱排队的苦恼。另一方面，通过加强员工技能培训，确保全员熟知残损币标准，熟练掌握残损币的兑换方法，提升服务技能。同时，对待前来办理兑换业务的客户，要热情接待、细心清点、耐心服务，禁止在现金服务中出现冷漠、推诿等现象。针对我行的重点服务客户，还需要定期提供上门兑换服务，通过多种渠道传递工行温暖。

   二、多维宣传，扩大受众范围。为了扩大宣传受众，淮安涟水支行不仅积极参与当地人行组织的集中宣传活动，还积极开展阵地、外拓宣传活动。活动现场，宣传人员通过横幅宣传、折页宣传、现场兑换等方式，满足往来行人的现金兑换要求，并邀请公众参与爱护人民币签名承诺活动。同时，进行整治拒收现金、反假货币等金融知识的宣传和普及，为参与的公众解答了金融知识方面的疑惑，得到了群众的高度认可和赞许。另外，淮安涟水支行深入商圈，精准宣传，为大润发周边商户兑换小额新钞，发放“现金便民服务联系卡”，以便于后期更及时地满足商户的“换新”需求。

   三、防疫到位，保证现金安全。淮安涟水支行在做好新钱兑换的同时，高度重视现金的安全。一方面严格实施营业场所疫情防控相关措施，加强场所、设备、现金清洁消毒工作，落实疫情防控以及现金服务主体责任。另一方面严格执行现金收付“两条线”管理，按人民银行和上级行的疫情期间现金管理要求，为网点配足钱箱，确保网点营业期间现金柜面办理业务实行收付“两条线”，便于现金的消毒处理，让群众用上“放心”钱。