旺季营销开展以来,工行大同御东支行借势旺季营销竞赛活动东风,深化存款是立行之本、兴行之基、效益之源的认识,立足地域优势,围绕机构增存目标,发动全员拓客户增存款,优化服务改善体验,蹄疾步稳奋勇争先,旺季营销机构存款日均增长位居全辖前列。
形成浓厚抓存氛围。该行将存款立行理念贯彻于整个经营发展全过程,逢会必讲、讲必优先,让全辖上下树立存款立行经营理念,形成银行人抓存款是天职,不抓存款就是失职的思想。同时健全完善抓存款机制,细化营销措施和营销手段,立足大同市御东区机关团体较为集中的优势,巧打市场营销牌,广为宣传重点拓展。依据业务发展状况,及时召开业务拓展营销分析会,总结经验、发现问题、制定策略,要求全员树立信心,同舟共济,全力营销拓展存款,把机构存款业务做大做强。
打造优服服务环境。该行把服务作为巩固发展客户,提升市场竞争力的有力抓手,深入开展“客户体验痛点治理和服务提升专项行动”,着力解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题,进一步提升服务水平和形象,采取多措施,加强活动组织领导,组织开展排查,确实提升整体服务能力,实现服务质的飞跃,树立工行优秀服务的大行形象,为业务经营加快发展添加新的助力,打造优质服务品牌。
增强精细管理机制。该行根据业务发展情况,定期不定期地拜访重点机构单位,建立双方良好的沟通机制,加深了互信和了解,保持着信息畅通。同时及时通报该行产品、服务手段等方面的新优势,对接客户在金融服务上的新需求,使双方的合作愈加广泛和稳定。对大客户实施闭环精准营销,提高资金归行率;做好日均万元以下的中小客户机构存款提升工作,分客户经理进行了责任人认领对接,做到“户户有人管,人人有户管,稳增有成效,丢户必问责”,逐户走访客户,分析下降原因,落实维护考核机制,明确提升活动目标,持续做好存量机构客户的维护、挖潜和提升工作。特别加强与客户面对面交流座谈沟通,介绍该行的相关金融产品,提高客户资金的闭环管理,进一步提升客户资金的流动与收益的统一,实现中小客户机构存款的增长。
开辟外拓增存市场。持续抓好“六进”营销活动,成立拓户工作组,由支行一把手任组长,分管副行长任副组长,客户部、营业部相关人员为成员。制定了考核方案,明确了拓户重点,细化了拓户措施,要求全员积极行动起来,增强主动性调动一切积极因素,稳定存量挖掘潜力拓展增量;每月开展“六进”活动,把活动重点向新成立的机关、新迁入单位学校、医院等,营销到网点开户办理业务,同时把法人理财、结构性存款、大额存单、代发工资和e商通客户作为拓户渗透重点,明确重点支行营销的重点单位及营销的重点产品,务求精准营销,取得实效。