工行常州经开区横山支行开展交流学习快速提升服务质效

   近日，为不断提升网点服务质量和业务水平，助力提升网点综合竞争力和业务发展，工行常州经开区横山支行组织网点工作人员持续开展晨会交流学习，进行管理、营销、服务等多方面的经验学习，并将所学优秀经验尽快运用于网点工作中，为旺季营销添火加力、保驾护航。

   横山支行的员工在网点负责人带领下，统一行服着装，注重仪容仪态、整齐列队，以饱满的热情参加晨会学习；为鼓励员工努力参与网点的服务管理，由全体员工轮流担任晨会主持人；网点结合实际情况安排晨会内容，日常包括客户经理分析投资市场、个人业绩目标通报、当日各条线信息提醒、经验交流分享等，还包括大堂精彩回顾、服务案例技能演练等特色内容。本次交流的特别经验是晨会主持人对每部分内容结束后的总结，再次加深了印象，避免晨会流于形式。

   晨会后，大家开展进一步交流，并将所学所思切实运用到日常对客户的营销服务过程中。网点组织员工以网点晨会进行演练，按照服务标准化进行训练，逐步规范晨会流程、柜面规范服务“7+7”流程、大堂经理规范七步法等标准服务动作，深度固化网点人员的标准服务习惯，人人参与、不断提高，合力推动网点日常工作愈加细致有序。

   通过晨会的交流学习，可以将优秀的做法融会贯通，并结合本网点情况，加强晨会中内容总结、加强服务案例分享等细节。同时借助案例分享经验汇总，逐步提高网点员工的工作效率和服务水平，通过不同日积月累的知识传授，让每位员工都能成为熟知银行业务的“多面手”，促进网点服务质效快速提升，建设好人民满意银行。