工行邢台新华支行利用线上换卡不换号解决异地客户难题

   2022年新年伊始，来自上海的卢先生匆匆走进工行邢台开发区支行的大门，拿着身份证要求办理补卡业务。因为当时正在推进“断卡”行动，卢先生所持的又为异地身份证，所以厅堂客服经理首先询问了卢先生的补卡目的，并且提示卢先生可能需要出示相关的工作证明才能办理补卡业务，经过简单的沟通了解到卢先生是上海的一名工程师，为了项目来邢台短期出差一段时间，但是却不小心损坏了自己的银行卡，使卡片无法正常线下使用，但有些工程款项需要使用到这张卡片，所以需要将卡片补出。该行客服经理在听到卢先生的问题后，建议其可以在手机银行上申请办理换卡不换号业务，待新卡片寄到邢台的工作地点后，再进行启用，这样既能使工程款正常到账使用，也能保证卢先生回到上海后的使用不受影响。卢先生欣然接受了该行客户经理的建议。三天后，卢先生拿着新收到的银行卡来该行办理了相关业务，并对该行客服经理表达了自己真挚的感谢。 

   为配合国家当今反洗钱、反诈骗的工作要求，工商银行每一位工作人员将不同情况下的开户流程牢记在心，并注重辨别客户办卡需求的真实与否，将风险账户扼杀在源头。在面对不同情况的客户时，该行员工运用专业的金融知识，在了解客户的具体需求后为其选择最佳解决问题的方案。