工行常州经开区潞城支行提升二手房资金监管金融服务

   工行常州经开区潞城支行地处常州经开区行政服务中心和常居产权交易中心一公里经济圈，二手房交易资金监管金融服务需求日益增长，潞城支行快速响应上级行指示，加强学习，提升效率，做好、做实二手房交易相关业务金融服务工作。

   一是先行先试，不断学习。面临挑战迎难而上，二手房资金监管新系统上线测试阶段，网点全体员工攻坚克难，摸着石头过河探索资金监管全流程操作规范，网点负责人不定时下柜台询问新系统进展情况，业务运营经理指导操作流程，操作柜员勤奋学习摸索，一点点吃透新系统。此外，该网点虚心学习请教兄弟支行，利用微信视频、电话远程指导、查看成功实例等多种方式方法准确把握新系统如何使用以及注意事项。

   二是加强走访，扩大宣传。网点负责人与支行个贷客户经理加强对周边二手房中介的走访，宣传工行系统优势、结算优势和专业服务，深化双方合作联系，争取二手房交易监管资金的份额；同时整合营销舒心理财、特色信用卡、家装分期等，提升房产中介以及交易双方的服务粘性和综合贡献。

   三是以客为尊，尽心尽责。该网点工作人员在面对客户时，始终保持初心全力为其提供最优质的服务。近期，某二手房卖方客户次日即将离开常州出差，时间紧任务重，面对新系统的各种难题，该网点负责人、运营经理、客服人员不畏艰难，发扬党员带头模范作用，放弃下班休息时间，主动加班加点为客户顺利办理完成全套二手房资金监管业务，赢得了客户好评与肯定，之后还得到了客户赠送的“情系客户 尽职尽责”的表扬锦旗，锦旗是鼓励同时也是潞城支行优质服务的一份责任传承。