工行温州东都支行服务尽心尽力获客户送锦旗

   近日，客户黄先生风尘仆仆来到工行温州东都支行办理业务。黄先生说因常年在国外经商，有次不小心将支付宝的1万多元转到一张工行卡内，后来他发现自己并没有这张卡且该笔资金无法转出，由于疫情原因又暂时无法回国。这事一拖就是一年。柜员办理业务时发现黄先生名下有两个客编，且误转的那张异地工行卡证件类型是“其他”，证件号码为“G020XXXXX”。柜员感觉到棘手将情况告知现场经理。现场经理告诉黄先生因证件类型不符，没依据无法修改，需提供相关证明材料且该网点会与原开户行核实情况，等资料齐全了我们这边会联系你再来办理。黄先生表示理解，静候佳音。
 
   在双方互相理解的情况下，该网点积极与原开户行沟通。但在沟通中该网点与原开户行有些分歧。原开户行要求该网点直接证实情况帮客户修改。但该网点已咨询过运行管理部门，他们要求该网点修改必须出具原开户行的情况说明，不然随意修改会有风险。就这样谁都不想触碰“风险的底线”，业务进度陷入僵局。现场经理秉着负责的态度，在客户、原开户行、运营管理负责人三者之间来回沟通、积极跟踪业务进度。最后，原开户行提供了可信的情况说明，取得运管负责人的同意。万事俱备，只欠东风了。黄先生笑盈盈地手持证件资料来到网点。该网点特意为他空出专柜处理他的“疑难杂症”。他反而愧疚起来：“我自己的不小心倒给你们惹了麻烦，小事儿成大事儿了，不好意思啊。”现场经理笑笑说：“客户的事儿就是大事儿。您能理解我们的工作还这么配合，也是对我们工作的肯定啊！”整个下午我们不仅修改证件类型、整合客编、挂失销户，资金成功转出，还清理了他名下长期未用的账户。所谓无心插柳柳成荫，我们周到的服务在黄先生心里留下丝丝暖意，没过几天，黄先生竟然送来一面锦旗表示感谢。
 
   小小的锦旗，是客户对工行工作人员服务的肯定，服务无小事。“疑难杂症”业务只要把控好风险，像领导寻求解决之道，向客户所想，做客户所需，服务提升一直在路上。细节决定成败，微笑改变命运。工行人不粗浅对待自己的岗位，不抱怨任何工作的琐碎，不漠视每一位客户的需求……成就令人满意的服务，始于感动，臻于感恩。将这些成为每一位银行服务人员所具备的习惯和品格，用满腔热忱感染身边的人，让它成为生活的态度。