工行淮安楚州支行以客户需求为导向争取市场口碑

   在房地产市场不景气，竞争日趋激烈的大环境下，各行为了抢占个贷市场份额，纷纷通过下降房贷利率等措施吸引客户。淮安楚州支行主动作为、积极跟进，为提高市场份额占比，采取优化金融服务、申请下调利率等措施留住存量客户，吸引新客户，全面提升支行个贷业务竞争力。

   近日，合作单位电话联系楚州支行马立标经理，询问是否能为受伤的客户提供上门签单服务。考虑到双方时间紧凑，马经理当即决定利用中午午休时间上门办理，在客户家中完成了面签。因特地协调签单时间，并上门办理签单，为客户节省了不少时间，客户尤为感激。就在准备离开时，客户得知马经理尚未吃过午饭，特意挽留马经理，邀请其吃完午饭后再离开。马经理当即提醒了客户，刚才签单过程中在“个人信贷业务客户须知”一栏可是特意说明了我行不准客户经理接受客户宴请的，不能让你们的好心犯了错误，非常感谢你们，单子既然接手了就会尽职尽责，不需要如此客气。此举不但加深了客户对工行服务的良好印象，也为以后此客户及其亲属朋友可能存在的合作打下良好基础。

   马经理高效专业的服务让工行的严谨、规范深入人心，更是赢得了客户与合作单位的认可与信赖，争取到了市场的口碑，促使了合作单位未来更多地选择工行进行合作，为提高我行收单量占比做出了积极贡献，提升了工行在市场中的竞争力。同时，为了每一位客户的住房梦，马经理为代表的工行人坚守岗位，奉献自我，通过身体力行体现了工行作为国有大行的社会担当。

   上门签单是单量来源的重要组成部分，是特殊情况下采取的特殊方式，是合规操作下服务客户的人性化选择，是以客户为中心理念的贯彻体现，是房地产市场不景气环境下有效宣传我行贷款的手段，是工行服务深入人心的有力措施，是工行作为国有大行的社会担当。淮安楚州支行将持续提高服务意识，牢固树立以客户为中心的服务理念，并贯彻于日常工作之中，不断提升市场竞争力，始终为客户提供优质的金融服务。