一月中旬的一天下午,工行镇江丹阳城东支行全体员工有条不紊地服务着客户。在巡视大厅的过程中,该行客服经理发现了一只钱包,立即查看钱包内,但未发现身份证。后根据客服经理Pad内业务历史记录推断是某位粗心的客户将钱包估计是遗失在椅子上。但该客户办理的业务未显示客户手机号,但是经查询,该客户办理的业务是和汽车公司合作的分期业务,所以该行员工知道该客户应该会在汽车分期公司销售指引下前来拿钱包。于是该行客服经理将钱包锁在抽屉保管,等待客户前来认领。
次日上午,客户急匆匆地来到该行,说钱包找不到了,询问是否落在该行。该行员工随即拿出钱包,并和客户核对钱包内钱数,社保卡信息,信用卡信息等。核对无误后将钱包交还给了客户,客户发现其钱包保存完好,钱包内金钱无丢失,包内卡证完整无丢失。客户非常激动,对工行的优质服务表示感谢。
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