工行廊坊解放支行多举措提升服务质量

   岁末年初，廊坊解放支行在坚持“客户为本”理念的基础上，将客户体验放在首位，不断提高文明规范服务水平，努力创建创新型优质服务网点。

   一、务实创新，提升客户体验。结合网点的实际情况，以客户的业务需求为出发点，创新服务理念与服务方式；建立联动机制，实现网点负责人、客服经理、大堂经理等岗位协同工作，改变过去以柜台为中心的服务模式，实现各环节的联动沟通，有效提升工作效率；利用自助服务机具、产品宣传栏、宣传视频墙等，提供智能化营销、综合化服务。

   二、积极承担，履行社会责任。该行以高度的社会责任感，多次在大厅内展开反假币、防诈骗宣传活动，提高客户的金融知识水平和风险防范意识，同事保证营销工作合规进行；设立特殊服务窗口，按照制度规定为特殊客户群体提供人性化、全流程式服务；设立便民设施专区，提供老花镜、雨伞、轮椅等服务用品，供往来客户使用，切实提高客户体验。

   三、总结经验，提高业务能力。依托科技和团队的力量，在日常运营过程中不断学习、积累与实践，及时交流总结服务心得，分享营销经验，实现团队整体服务水平和营销能力的提升；努力破除日常业务中的难点与痛点，提升服务质效和客户满意度；紧跟经济发展趋势，不断学习更新金融专业知识，与时俱进提高业务能力，为更好地提供服务积蓄力量。