近年来，邮储银行新余市中山路主动作为、加快转型，以务实本色、服务特色、责任底色不断提升金融服务这一“看家本领”，努力构建和谐发展、进步同步的共赢局面。中山路支行是最早获评中国银行业三星级支行之一，2021年被评为新余市适老化支付服务最美网点银行，今年又作为全省的五家网点之一荣获总行授予的2021年客户体验标杆支行称号。
一、落在细上，坚持细处着眼，润物无声
为提升客户体验，支行配备了客用饮水机、碎纸机、软皮座椅、取款袋、咖啡（茶饮）等用品设施，力争为更多客户提供邮行细致、人性化的服务体验。该支行不定期组织手语、英语现场培训会，力求提升整体服务水平，为残障、外籍人士提供更多样化、个性化、人性化的无障碍金融服务。
作为一支平均年龄不足35岁的年轻队伍，多年以来，中山路支行针对工作团队中青年人多，思想活跃，可塑性强的特点，充分发挥技能学习培训“蓄水池”的作用，培养出了一大批业务精、技能熟、素质高的经营管理人才。同时，通过“以老带新”的模式，达到以帮带促的目的，定期组织开展“比技能、比服务、比形象”为主题的岗位大练兵，使得每位青年员工都能练就一身真本事、硬本领。“全省十佳青年”“全省十佳理财经理”“邮储银行江西省分行十佳二级支行长”“全市优秀共产党员”等先进典型先后从这里涌现，不断激励着青年员工从优秀走向卓越。
二、落在小上，坚持小处着手，以小见大
中山路支行通过不断延伸服务，努力提升服务软实力。为确保特殊情况的老年人能够正常享受家门口的金融服务，支行统筹服务资源保障，在风险可控的前提下，特事特办，由支行人员携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。
针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”，该支行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。多渠道、多形式定期深入社区、养老院等地，开展特色主题宣教，丰富老年人精神文化生活的同时，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。早在2017年，中山路支行就凭借优异的服务水平、过硬的员工素质、优美服务环境，上榜中国银行业“三星级支行”及新余“最美金融支行”，这是客户及社会中山路支行优质服务的一种肯定。
三、落在实上，坚持实处着力，知行合力
为加快支行向服务主导转型升级，在客户体验上，该支行定期开展客户回访工作，深入了解客户对支行服务效率、服务态度、服务环境、业务办理等方面的意见建议以及客户在产品、服务方面的期待和需求，与客户进行深入沟通交流，认真倾听客户声音，加强客户关系维护。同时，利用手工评级、星级客户设置等方式，为目标客户提供个性化专属金融服务，以主动求变的姿态全面提升客户体验和服务质效，努力在转型升级上做足大文章。
在社群化关系深刻变化的大环境下，中山路支行还分别以“金融+公益”“金融+年味”举办了“浓情腊八”“写对联、送祝福”等一系列特色金融活动，与周边200多位社区居民共度幸福节，同叙欢乐情，为社区居民带去温暖，为普惠金融注入温情，努力把社群打造成一个有情感、有温度、持久的、不断壮大的强关系，让邮行更有“温度”。
支行负责人始终坚信，笑迎八方宾客，需要我们将服务窗口擦得更亮，拉近与客户的距离，热心服务每一位客户，用规范、贴心的服务，与城市同成长、共进步。
