随着春节的即将来临，2022年营销旺季已进入到关键时期，淮安分行营业部保持服务改善提升的良好势头，继续以优质高效的服务水平、高涨的服务热情和崭新的服务风貌，践行“客户为尊，服务如意”理念，全力做好旺季客户服务工作，并为春节期间客户服务工作安排提前做好准备。
一、保证网点服务质量“不打折”。在满足监管要求的前提下，保障节日期间营业网点的覆盖率，切实做好节假日期间的网点营业安排，确保营业网点准时准点、满时满点；非营业网点做好提前公告，让客户充分利用云网点展示的营业网点信息选择好业务办理时间和办理网点。
二、保障网点服务效率。营业网点落实好各项服务工作要求，科学设置窗口、调配人员，做好排班，确保厅堂持续有人值守；运用PAD做好服务效率指标监测，规范使用叫号设备，做好识别引导、二次分流和客户关怀等工作，及时疏导排队客户，并让每一位客户都有良好等候体验。落实“跑一趟，进一厅，找一人”的服务要求，如客户当天无法办理，应切实落实好“首问负责制”，准确答复客户可就近办理的网点、可尽快办理的其他渠道或再次来网点能办理的时间；必须回开户支行、开户网点办理的，和开户支行、网点做好业务及处理人员的对接；可跨网点受理的业务，绝不推诿、拒办。
三、保证网点运营平稳高效。节假日期间，保证网点对外公示电话有人接听、问题能解决，并做好相关事宜转办交接和后续跟踪。同时，该行做好节前自助、智能设备以及离行式自助银行等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各项服务设备、设施正常营运。
四、明确网点岗位职责分工。该行严格执行《江苏分行营业网点客户服务管理实施细则》（工银苏规章【2019】30号）有关要求，强化服务规范管理，要求所有大堂服务人员须统一着装、佩带工号牌，进一步强化责任落实。落实“网点负责人是现场服务管理的第一责任人的管理要求”，网点负责人将服务相关要求传导至所有网点服务人员，特别是对新员工、参加网点服务的二线人员做好服务指导和培训。
五、切实做好舆情风险防范。该行牢固树立服务红线管理意识，加强服务行为“十严禁”“一票否决”要求传导，杜绝有责投诉和恶性服务事件。做好以往客户投诉问题的妥善处理，别让问题“过年”，并能对已发生的投诉案例认真总结，做好服务细节提升。强化服务应急响应机制，成立以分管行长为组长的服务应急小组，与一线网点随时保持联系，制定相应应急预案，提前开展服务压力测试，确保节假日敏感时期将服务问题快速及时解决在萌芽状态，负面服务舆情零发生。
六、全面落实网点疫情防控。该行按照总省行、市分行相关部室及属地防疫要求，结合实际制定具体方案，细化工作举措，对营业网点采取严格的卫生防疫措施，切实做好“四区”【即出入口区、柜面（高低柜）服务区、自助（智能）服务区、贵宾服务区】“四点”（即厅堂服务秩序、业务办理效率、员工服务表现、设施服务功能）的服务管理。
