工行常州武进支行坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿于党史学习教育全过程，紧紧围绕“以客户为中心、以基层为中心、以员工为中心”，通过着力把实事办好、把好事办实，持续提高了群众的获得感、幸福感、安全感，深入推进了“我为群众办实事”实践活动走深走实走心。
围绕“以客户为中心”，倾力为客户解决“急难愁盼”问题。该行聚焦“客户有所呼、客户有所需、客户有所急”，坚持把做好金融服与服务客户紧密结合起来，努力为客户办实事、解忧心事。常州某某供应链管理有限公司，成立于2008年，多年来代发工资一直为现金和支付宝转账发放，财务人员为了取现及对账问题头疼不已。由于疫情影响，该客户一方面为了尽量较少现金传递，避免病毒通过现金传播，另一方面为了减少对账压力，向开户行常州武进湖塘支行询问是否可以上门办理代发工资业务。了解到这一信息后，8月初，湖塘支行网点负责人组织营销团队，携带4G终端上门办理工资卡，积极宣传营销医保电子凭证、数字白金卡、三方存管、小微商户、手机银行、工银e支付产品安全，仅用三天时间，最终成功为客户办理工资卡80余张，医保电子凭证80余个，三方存管70余个、数字白金卡5张，小微商户10余个。公司法人代表和财务负责人对湖塘支行热情、高效的服务表示满意，愿意开展更深层次的合作。而以上场景只是2021年以来武进支行全辖服务小微客户的一个缩影。
8月的一天，某客户急匆匆地来到常州武进支行营业室办理电子银行业务，大堂经理引导其到自助终端办理。办理过程中客户频繁接听电话，并表示需要转账15万元。在指导客户转账过程中，大堂客服经理发现该客户名下还有一张虚拟卡，随即提高警惕询问客户转账具体目的。刚开始客户回答含糊其辞遮遮掩掩，在大堂客服经理耐心的再三询问下，客户表示收到某网贷平台高额低息的信息，对方承诺低息贷款50万元，但客户在其平台无交易流水，故让其打款15万元到其指定账户产生虚假流水记录。大堂经理了解这一情况后，果断拒绝办理业务，并对客户进行劝解，进行网络诈骗的风险提示，并介绍理财经理为其讲解工行优质的贷款分期产品。客户听后表示认同，并感到后怕，对工作人员的认真负责的态度表示感谢。
围绕“以基层为中心”，倾力为基层解决“急难愁盼”问题。该行党委突出改进服务基层作风，在综合协调、后勤保障等方面为基层做好服务，为开拓市场和服务客户扫除障碍、提供支持，不断凝聚经营发展合力。常州武进支行位于常州市武进区繁华地段，自身停车场狭小，仅有的几个停车位主要用于客户办事需求，无法满足员工停车。支行综合管理部了解到湖塘菜场为经营户提供月租车位，月费仅需80元/月，但要求是商户，经多次与湖塘菜场管理方协商，争取了18个长租车位，基本满足了员工停车需求，切实为基层减负赋能，支行内设的几个停车也能更好地为客户提供服务。
围绕“以员工为中心”，倾力为员工解决“急难愁盼”问题。2021年以来，该行对外地来常租房工作的青年员工上门家访，倾听他们的诉求；组织未婚青年团建、联谊活动，增强组织凝聚力。春节、重阳节走访慰问全体离退休老员工。把全体人员进行健康体检，每年发放电影票、生日蛋糕等关心关爱员工措施作为一项制度。针对因病致残致困的员工，申请特困补助，逐个上门进行慰问，尽心尽力地为全员办实事、解难事、做好事，做实关爱员工“最后一公里”。2021年该行累计开展慰问人数百余人，金额40余万元。
而类似上述一场场生动的“我为群众办实事”实践活动正在如火如荼在支行展开，一件件事关人民群众利益的“急难愁盼”问题正在妥善解决。这些都是工行常州武进支行在“我为群众办实事”实践活动走深走实的见证，是深入推进党史学习教育的活动的生动实践。
