工行镇江东门支行特事特办获好评

   近日，一名女士带着其父亲的银行卡至工行镇江东门支行欲进行现金取款的操作。柜员操作时，发现该卡早于2021年11月过期，现已无法使用。该女士焦急万分，称该卡是其父亲的工资卡，已经两个月没有取过工资，且该钱是用来交老人住院费用，本周内必须缴纳十分着急。此时网点主任闻讯赶来，安抚客户的同时了解到老人已年过九十，因患病无法自由活动，已无法前来网点办理换卡。

   网点主任了解情况后，立刻组建党员先锋队，前往医院，进行上门服务。上门时，向客户本人了解到，其今年已经九十二岁，意识十分清晰，但是因患病，已无法独立行走。随后，向客户核实其办理意愿并签署委托授权书后，陪同其女儿回到网点完成换卡不换号业务的办理，并由专人联系制卡中心加急制卡。几天后成功办理了新卡的换卡与启用。客户拿到钱后，向我行工作人员的专业与暖心服务表示感谢，并称赞：“中国工商银行真是百姓所信赖的银行。”

   镇江东门支行身处城区中心地带，60岁以上客户占比达53%，该行一直以来通过专业与耐心的服务，解决老年客户的难点、痛点问题。并针对一些特殊业务组建党员小分队开启绿色通道，特事特办、急事急办采取上门服务的方式，帮客户解决难题、急题，获得客户的点赞。同时也使客户感受到工商银行人性化服务的温暖，切实践行做人民满意银行的大行担当。