工行长治高新区支行注重基础管理不断提升服务质量

   工行长治高新区支行为进一步强化服务管理，注重从基础工作入手，提升服务品质，以服务质量的提升，不断提高核心竞争力。

   完善服务考核管理办法。为进一步规范员工行为，切实提高服务标准化程度，切实做好投诉回复、整改工作，修订了服务基础管理、投诉管理办法，对仪容仪表、行为举止、服务用语、服务环境等方面进行了系统的规范，按照服务规范化要求，严格要求员工，结合服务基础管理考核办法，发现问题及时整改，落实考核，确保服务水平再上台阶。

   抓好服务基础落实。一是 围绕“创建文明城市”加大营业场所、办公区域服务基础设施的配备和完善，努力为客户营造赏心悦目、舒适优雅的服务环境。二是加大监督检查力度，对环境卫生、服务礼仪不规范的人员进行处罚，并要求其及时整改，抓好自身服务管理落实。三是建立健全网点规范化管理长效机制。实行行长值班制度，每天晨会结束后，行领导和客户经理在营业厅进行晨迎，并对当日的服务工作进行督导检查，对网点服务环境卫生进行检查，值班领导对本周的服务工作进行全程监督，从机制上确保服务质量的提升。

   建立服务质量通报制度。加强服务精细化管理，对全辖的服务基础管理、投诉工单等情况、处理结果定时进行通报，充分调动各个层面对服务管理的重视程度，提高员工服务意识，对存在的问题落实整改，严格按照考核办法的规定，对存在问题的人员进行惩罚，对服务质量优异的员工加大奖励力度，充分调动员工维护服务的积极性。